Les Limites Du Marketing Relationnel

partie : Une communication à visée internationale ……………………..………….40 I Les agences de communications à l’étranger……….…………..…………….………39 II Le marketing relationnel ……………………..………………………..……………..40 III La promotion et la vente d’offres et de packages autour du Tanjazz a l’étranger ‘agence de voyage’…………………………………….…..………………….………47 IV Le Buzz marketing ……………………………….…………….…………………….48 V E-Commerce …………………………………………………………….…………...50 Conclusion…………………………………………………………………………………..55 Webo/bibliographie………………………………………………………………………

INTRODUCTION AU MARKETING Cours Semestre 4 Section C et D Abdellah HOUSSAINI 1 Introduction au Marketing Première Partie: Le marketing classique I: Les concepts II: Le marketing stratégique III: Le marketing opérationnel Deuxième partie: Le marketing Relationnel I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre 2 Les concepts 1.Le marché La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de

client. Pourquoi ? Tout simplement parce que la fidélisation est un effet levier sur la rentabilité (Reichheld, 1996, Bain et Company, 1992) : - le coût d'acquisition : c'est le montant à dépenser pour attirer le client en tenant compte des coûts marketing (publicité, promotion) et des coûts commerciaux. - un client coûte de moins en moins cher à servir : les dépenses administratives et de communication pendant la première année sont très importantes mais baissent considérablement au cours du temps

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

Cours de marketing Séance n°1 Fiche étudiant Présentation du programme, des méthodes de travail, de la bibliographie et de l’évaluation finale. Cours n°1 : Concept, démarche, domaines et limites du marketing – TD 1 Laurent Bertrandias INSA 2007/2008 1 Évaluation finale : dossier et exposé oral Groupe de 4/5 étudiants Thème utile dans votre projet professionnel 2ème séance de cours, noms des étudiants de l’équipe et sujet choisi pour validation Au moins une semaine avant l’exposé,

la réussite Préface de Patrick GOUNELLE Président de Ernst & Young © Éditions d’Organisation, 2004 ISBN : 2-7081-3187-7 MEPAllard Page 143 Mercredi, 6. octobre 2004 7:44 19 Chapitre 6 Auditer Le poids du contexte Tout bilan relationnel dans une entreprise s’inscrit à un moment précis de son histoire et de sa culture. Ce sont des dimensions à prendre en considération pour établir un diagnostic pertinent. Il est assez courant de constater que sur le sujet de « la relation client

remerciements Je tiens à remercier Monsieur qui par son soutien et ses conseils m’a aidé tout au long de cette recherche. SOMMAIRE Introduction 9 Chapitre I : Le cadre théorique 14 A. La valeur relationnelle 15 1. La relation à distance 17 a. Le marketing direct dans le secteur du luxe accessible 18 b. Internet : relation virtuelle ? 21 i. Internet comme source d’information 21 ii. Les communautés online 22 2. Les relations en face à face 24 a. L’orientation client

rentables; d’années en années le potentiel des clients principaux dimunie. A. LE MARKETING RELATIONNEL Il permet d’établir 1e relation continue et enrichie avec le client pendant mais aussi en dehors des mouvements d’achats. Il met en scène le client en tant qu’individu et construit des relations privilégiés et durables avec chacun des clients grâce à la personnalisation des contacts. L’approche relationnelle des U.C est récente ( 10 ans). Elle est influencée par les caractéristiques de ses

Marketing de masse : Volume de D Distribution de masse Hypermarché Consommation de masse Marque Production de masse Communication de masse Publicité Prix officielle Marketing management : 2 idées clés : * Segmentation * se différencier Marketing sur mesure : Volume de D Distribution instantanée E-Galeries Conso expérientielle

UNIVERSITE TOULOUSE II UFR DE LANGUES DEPARTEMENT : CETIA MEMOIRE DE MASTER 1 HÔTELLERIE / RESTAURATION Le marketing sensoriel comme facteur d’identification et de personnalisation Maître de mémoire : Monsieur PICHON Auteur : Marieke VAN DE CASTEELE Session : 2006/2007 1 REMERCIEMENTS A, Monsieur Pichon Pour le temps que vous nous avez accordé, votre disponibilité Pour nous avoir prescrits de précieux conseils lors de l’élaboration de ce mémoire Pour avoir été présent lors