Les Normes Iso 9000

Daniel Duret Maurice Pillet Qualité EN PRODUCTION De l’ISO 9000 à Six Sigma 3e édition Qualité en production De l’ISO 9000 à Six Sigma Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Appliquer la Maîtrise statistique des processus – MSP/SPC Maurice PILLET Éditions d’Organisation – 2005 – 3e édition Gestion de production Chantal BONNEFOUS – Alain COURTOIS – Maurice PILLET Éditions

industrielle, qui sont apparues au début du XXème, on trie en fin de production entre les 'bons' et 'mauvais' produits. La qualité n'est alors liée qu'à un contrôle. 1.3. Les périodes : de 1918 à 1960 (Essor de la normalisation) et de 1960 à 1980, Avant ISO 9000 : (métrologie, normalisation...) Le monde est secoué par deux guerres mondiales, et par des crises économiques, ce qui provoque une augmentation importante des besoins quantitatifs. C'est l'époque des grands projets (industrie militaire, aéronautique

problème afin de porter l’action sur la cause de la plus importante. Les normes de qualité Afin que la qualité des biens et services produits par une entreprise soit reconnue, il existe des normes de qualité : Les normes relatives à la qualité sont les normes de la série ISO 9000 composée de 3 normes: ISO 9000:2005 sur les principes essentiels et le vocabulaire. ISO 9001:2008 sur les exigences de la qualité. ISO 9004:2000 sur les lignes directrices de l’amélioration des performances

logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001, AFNOR Éditions, 2006. 10 clés pour la gestion des services, de l’ITIL à l’ISO 20000, AFNOR Éditions, 2007. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2009. Contributions (classeur à feuillets mobiles) Certification ISO 9000, AFNOR, 2001-2005 © AFNOR 2009 ISBN : 978-2-12-465199-3 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2009 JupiterImages

Les concurrents les + importants sont Tangui et Madiba avec 100% et 97,5% de connaissance du public. Tangui L'eau Tangui a été la 1ere à recevoir la certification ISO9001 : 2000 au Cameroun. Cette norme fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existance d'un système de gestion de la quantité. Elle a pu se démarquer avant les autres entreprise à ce niveau. Leader sur le

Analyse par la méthode du QQOQC Qui ? Quoi ? Qui décide ? qui organise ? qui exécute ? à qui rend-on compte ? quels sont les destinataires ? qui finance ? Que fait-on ? quels sont les objectifs à atteindre ? quelles sont les procédures suivies, les normes employées ? quel est le budget fixé ? quels sont les partenaires ? quels sont les résultats obtenus ? Où se réalise le travail ? quelles sont les circonstances de sa réalisation ? Quand doit-on exécuter la tâche ? dans quel délai doiton la rendre

France pour améliorer l’image de l’auberge. C’est pour cela à travers mes recherches, après avoir vue la norme ISO 9001, puis nous évoquerons la Fédération du logis de France et enfin nous préciserons les conditions pour accéder au logis de France. I) la norme ISO 9001 L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus grand producteur et éditeur mondial de Normes internationales. L'ISO est un réseau d'instituts nationaux de normalisation de 163 pays, selon le principe d'un

NF EN ISO 9001 NOVEMBRE 2008 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS

L’accréditation 168 169 174 Qu’est-ce que le Cofrac ? Le processus d’accréditation VI TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 9 ■ La certification 185 185 187 189 193 200 Qu’est-ce que l’ISO ? Quel est l’intérêt de la certification ISO 9001:2000 ? Les normes ISO 9000 La démarche en vue de la certification Et après la certification ? QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche concertée pour définir les fonctions Qu’est-ce qu’une fiche de définition

choisiront deux une plus classique celle du Larousse puis une qui se rapprochera de nos besoins, Normalisation ISO. Selon le Larousse la qualité est « Un aspect, manière d’être de quelque chose, ensemble des modalités sous lesquelles quelque chose se présente, chacun des aspects positifs de quelque chose ce qui la rend supérieur à la moyenne. » Selon L’organisation Internationale de Normalisation ISO la qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. »