Les Normes Iso 9000

De La Qualité La Gestion De La Qualité Plan Section 1 : Qu’appelle – t – on qualité dans les entreprises? 1. 2. 3. 4. Définition de la qualité Le mouvement de qualité L’approche Taguchi The Malcolm Baldrige national quality award 5. ISO 9000 Section 2 : La gestion de la qualité, concepts et coûts 6. 7. Les concepts de la gestion de qualité Le coût de la qualité Section 3 : En passant par les outils d’analyse, un peu de statistique 8. 9. 10. 11. Les outils de contrôle de la qualité

diverses. 2. Qualité – Concepts et philosophie : Problématique : une organisation pérenne QUOI ? Créer des richesses COMMENT ? Organisation ISO – Outils méthodologiques POURQUOI ? Satisfaction du client Satisfaction client NF EN ISO 9000 V2005 = Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences. La qualité NF EN ISO 9000 V2005 = Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Problématiques et objectifs qualité Satisfaire le client

Autrement dit donc, les produits (et services) sont « le résultat d'un processus ». Le terme « qualité » pouvant être ambigu, vue sa multiplicité de sens, sa définition a été précisée au niveau de l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Selon cette dernière, la qualité est « l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Concrètement, la qualité existe lorsque la nature de la prestation offerte correspond aux exigences. La nature de la prestation

Qualité (définition suivant la norme ISO 8402) Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Assurance de la qualité (définition suivant la norme ISO 8402) Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité.  NOTES  1 - L’assurance

des besoins exprimés et implicites des clients ». Vu sa multiplicité de sens, la définition de la qualité a été précisée au sein de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), selon laquelle la qualité est « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences », Norme ISO 9000 :2000. Effectivement, la qualité existe si la nature de la prestation offerte correspond aux exigences. La nature de la prestation d’un bien ou d’un service inclut aussi l’information

Normes utiles en maintenance Page 1 sur 20 Réseau maintenance francophone Association française des ingénieurs et responsables de maintenance Outils & Services • Adhésion • Association • Régions | Fréquentes questions Suivez l'Afim sur twitter ec@t-npmi.net • e-catalogue • eCl@ss France • Conférences Emploi • Fiches métiers • Trophée Frontinus • Offres / Demandes • Baromètre • Conférences SST - Risques • C'est arrivé... • Sécurafim • Analyse des risques • Données

Normes de qualité et Systèmes d’information Alain Rivet CERMAV-CNRS BP 53 38041 Grenoble cedex 9 alain.rivet cermav.cnrs.fr financières et la prise de conscience de l'importance du domaine de la sécurité amènent les acteurs de l’informatique à optimiser leur fonctionnement et donc à avoir recours à des guides de bonnes pratiques que sont les référentiels. Un référentiel c’est tout simplement un ensemble d’éléments auxquels on se compare ; il répond à un besoin de standardisation autour d’un vocabulaire

acceptable. Le coût de la « non-qualité » c’est le coût de mal faire les choses. c’est la conformité aux besoins réels du client, c’est le zéro défaut, c’est la conformité aux spécifications c’est la satisfaction de l’usager D’après la norme ISO 9000 : « la qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Le concept de zéro défaut n’est pas seulement un programme de motivation mais c’est

o Ressource 1 : Évolution du marché de l’eau o Ressource 2 : Surveillance de la qualité de l’eau o Ressource 3 : La notion d’avantage concurrentiel o Ressource 4 : La grande distribution, une affaire de grands groupes o Ressource 5 : Les normes ISO 9000, 14001 et 22000 10-MANAGE-S Page 3/7 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ROCHECLAIRE En 2003, la PME savoyarde Rocheclaire

les méthodes du management de la qualité ont été diffusés dans l’industrie occidentale, après la seconde guerre mondiale. Des organismes de normalisation rassemblés sous l’égide de l’International Standard Organization (ISO) ont participé à cette information en publiant des normes d’abord au niveau national puis au niveau mondiale. Les managers Américains ont longtemps considéré le « Quality Control » comme une simple composante du management de l’entreprise et une fonction dans la quelle les