Les Profils Des Clients Bancaires

SOMMAIRE INTRODUCTION 1 Le comportement des consommateurs des produits et services bancaires 2 1-Décider d’être bancarisé 2 2-Le choix d’une banque 2 3-Le choix des produits et services à souscrire : 3 La Fidélisation du consommateur de services bancaires et ses enjeux 4 1-Définition de la Fidélisation 4 2 -Les enjeux de la fidélisation 4 3 -Comment fidéliser les consommateurs de produits bancaires 5 CONCLUSION 6 INTRODUCTION La banque se définit comme étant un

Master deuxième année Mention : Statistique et Traitement de Données Etudes marketing et connaissance client Imane Hammouali Tuteur de stage: M. Sébastien Confesson Stage effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements

 Introduction : Le groupe Caisse d'épargne était jusqu'en juillet 2009 un groupe bancaire français constitué autour des 17 Caisses d'Épargne qui quadrillaient tout le territoire français. Ce groupe a ensuite fusionné courant 2009 avec celui des Banques populaires. La nouvelle entité, nommée Groupe BPCE, devient le deuxième groupe bancaire français. Au sein de ce groupe, les deux enseignes commerciales, Caisse d'épargne et Banque populaire, subsistent. Les Caisses d'Épargne françaises

fur et à mesure qu’on avance dans l’élaboration du plan d’affaire). Promoteur(s) : Description du Projet : Statut juridique : Secteur d’activité : Produits/ services : Emplacement de l’entreprise : Coût du projet : Apport personnel : Crédit bancaire Autres financements : Synthèse des agrégats : années agrégats 1ère année 2ème année 3ème année Chiffre d’affaires prévisionnel Bénéfice prévisionnel Masse salariale Cash flow I- PRESENTATION DU PROJET 1- L’Idée

une étude édifiante sur le phénomène de la non bancarisation et les raisons de l’exclusion d’une grande partie de la population du circuit bancaire. Détails exclusifs. Par sanae raqui Economie|Entreprises Mai 2010 Les «exclus» de la banque DossiEr|Bancarisation Près de 85% des marocains non bancarisés n’ont jamais essayé d’ouvrir un compte bancaire. Les moins de 25 ans et les plus de 60 ans constituent, au Maroc, la population la moins bancarisée. Les personnes ayant un revenu mensuel inférieur

comment s'articulent les modes de distribution? A l'origine les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de produits et de services est multi-canal. Ainsi la

vigilante But d’un criminel qui approche une banque ou une société d’assurances Quel risque pour l’entreprise ? 8 8 8 La procédure anti-blanchiment et sa finalité Cartographie des risques Risque lié au produit Risque inhérent à la relation client Risque inhérent aux réseaux de distribution Des recommandations professionnelles au service d’une exigence forte L’évaluation et l’adaptation d’une procédure interne 9 10 10 10 11 12 12 La déclaration de soupçon Les Cellules de Renseignements

conduire des études de marché afin de déterminer les besoins et les attentes des clients et à tester l’offre qui aura été définie en tenant compte de ces études. Dans le marketing traditionnel tel qu’il se pratiquait dans les années 60, on s’intéressait à une sorte de client moyen, c’est-à-dire à un consommateur représentatif du gros marché. Par ailleurs, le marketing de masse, qui consiste à écouter et tenir compte d’un client moyen, représente un progrès important par rapport à la pratique consistant

désormais au groupe CASA. De nos jours, le LCL réaffirme son image auprès des professionnels et des particuliers. La banque se veut proche de ses clients en proposant non plus seulement des services bancaires mais également de l’assurance et un SAV. L’enseigne compte 3 types de clients : dont 6 millions de particuliers, 325 000 professionnels et 27 300 clients entreprises et institutionnels. Son chiffre d’affaires atteignait en 2011 3 822 millions d’euros. Les métiers : Au sein du LCL, il existe trois

gestion des entreprises, je souhaite me réorienté au sein de votre école en vue d’obtenir un BTS banque. Je suis particulièrement intéressé par le secteur bancaire et je souhaiterais faire carrière dans ce secteur. J’ai souvent l’occasion de réaliser des administratives au sein d’une entreprise (en particulier le traitement de la facturation clients), ce qui confirme mon choix d’orientation. Je pense que votre formation répond à mes attentes. Obtenir le brevet de technicien supérieur serait pour