Limites Du Benchmarking Pour Le Client

inlassablement les mêmes méthodes, Britannica s’est montrée trop sûr d’elle. Elle n’a jamais cherché à comprendre quelques étaient les vrais besoins de ses clients et n’a pas su s’adapter lorsqu’il le fallait. En vendant par la technique du porte à porte, le principal était de vendre le produit, peu importe à qui, et peu importe les besoins du client. Une entreprise agile doit savoir trouver le bon équilibre entre l’adaptation et l’innovation. Il aura fallut attendre que l’entreprise soit au bord

l’étranger : A chaque environnement correspond a une approche MKT différente (établir des monographies), des particularismes sont alors mis en avant : les allemands… MKT comparé : C’est l’étude comparée des systèmes marketing de plusieurs pays BENCHMARKING C’est une démarche plus analytique que managériale ou perspective MKT-MNG multinational : Il consiste à orienter les ressources et objectifs d’une organisation vers les opportunités d’un marché global, il concerne surtout les firmes largement

[TABLEAU DE BORD DE L’ENTREPOT] INTRODUCTION L’entreposage de la marchandise a un impact sur la productivité et la qualité du produit, car on doit préserver la conformité aux attentes du client, au cours des opérations d’entreposage et de stockage. A cet effet, l’entreprise est en mesure d’évaluer la performance de cette activité à travers l’utilisation des indicateurs et des outils de mesure de performance. Parmi ces outils, figure le tableau de bord d’entrepôt en tant que dispositif dynamique

comptabilité. De plus en plus, les entreprises complètent cette information financière interne par de l’information financière externe (ex : le cours des actions), de l’information non financière interne (ex :la satisfaction des clients).En outre, les entreprises font du benchmarking en comparant leurs indicateurs financiers ou non, avec ceux des entreprises de référence. Certaines entreprises présentent les indicateurs financiers et non financiers de toutes leurs divisions dans un document synthétique

appropriée f. Pour optimiser – sécuriser un process g. Pour gérer les premières étapes d’une analyse 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique

Grossistes Détaillants INTEGREE Grands magasins Magasins populaires et coopératifs GMS et discounters GSS Magasins d’usine e-commerce 25 - Concession : contrat par lequel un commerçant ou un industriel (concédant) délivre à un nombre limité de commerçants (concessionnaires) le droit de vendre ses produits. Le commerce intégré est constitué d’entreprises qui cumulent les fonctions de gros (assurées par des centrales d’achat) et de détail (points de vente gérés par des salariés du

(biens, termes, lieu, moment) * Si engagement à Long Terme = relation et construction de réseaux de partenariat On parle du marketing transactionnel au marketing relationnel. Marketing relationnel : entretenir une relation avec un client. Fidéliser le client à long terme. Echange: acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose, qui EST AU CŒUR DU MARKETING. Volonté réciproque (ex : Echange via Argent ou troc). Transaction : échange entre au moins

sous-critères 4. Le manuel d’AUDIT MRH 5. Mode opératoire §.1 – Cotation des sous-critères §.2 – Fiche de synthèse par domaine §.3 – Profil AUDIT MRH §.4 – Correspondance avec EFQM, PFQ et ISO 9004 , 9001, Employeer of choice, Best place to work 6. Limites de la démarche AUDIT MRH VI. Fiches d’AUDIT MRH Domaine 1 : Prestations de service de la fonction RH Critère 1.1. Effectifs et coûts de la fonction Sous-critère 1.1.1. Effectifs RH Sous-critère 1.1.2. Flux entrée/sortie de la fonction RH Sous-critère

de Gamme dans un rayon valorise le rayon, et augmente le prix d’achat moyen. Les Distributeurs solicités par les Fournisseurs Comment sortir du lot ? Partie 2 : Contexte dans lequel s'insère le Merchandising Evolution des comportements clients Plus exigeants plus pressés plus zappeurs plus connectés à la recherche de sens Plus complexes (luxe/low cost; raison/passion) -Complexification des comportements : Stratégies de résistance au marketing Evolution de la situation des

répondra à des caractéristiques différentes selon qu’il s’agit de la vente de “biens” ou de “services”; dans le groupe des “services”, les produits financiers et d’assurance occupent en outre une place particulière. Traitement commande Fichier clients incomplet Règlement insuffisant commandes/acceptation et gestion (p. ex.: manque de commandes) Mauvaise organisation du traitement logistique et de la facturation Contrôle insuffisant sur vente de services, ventes spéciales et ventes inhabituelles