Limites Du Benchmarking Pour Le Client

atome qu’un préjugé » PARTIE 2 : ACCORD OU MISE EN PHASE … QUELQUES MOTS SUR … Quelques mots sur le marketing Politiquement incorrect • conceptuellement indispensable Définition : satisfaction & profits • Transformer la satisfaction du client en profit Deux types de satisfaction à mesurer Objective • Qualité réelle de l’offre • Fonctionnalités (biens et services) • Disponibilité du produit • Réponse aux besoins Subjective • Qualité perçue • Image, appartenance • Perception

| |Déséquilibres démographiques |Les PED représentent 80 % de la population |L’intérêt des entreprises pour ces pays est très | | |mondiale : leurs besoins sont immenses mais leurs |limité (sauf pays émergents) | | |ressources sont très limitées | | | |

diagnostics : un diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que la chaîne de valeur, l'étalonnage (benchmarking) ou l'analyse du tissu culturel. Il peut s'agir par exemple du portefeuille technologique, du niveau de notoriété, de la présence géographique, du réseau de partenaires, de la structure de gouvernement d'entreprise, etc. un diagnostic externe

diagnostics : * un diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que la chaîne de valeur, l'étalonnage (benchmarking) ou l'analyse du tissu culturel. Il peut s'agir par exemple du portefeuille technologique, du niveau de notoriété, de la présence géographique, du réseau de partenaires, de la structure de gouvernement d'entreprise, etc. * un diagnostic externe

RAPPORT SUR LE BENCHMARKING Objectif : Comparaison des produits d’assurances proposés par l’enseigne Carrefour et la compagnie d’assurance AVIVA. * Introduction De plus en plus de sites web comparateurs de prix sur des produits de consommation courante sont accessibles sur la toile, auxquels s’ajoutent depuis peu, les comparateurs de produits d’assurance comme par exemple le site Assurland.fr. Après quelques essais sur ce site qui présente les cinq contrats d’assurance les moins

globalisation, la concurrence accrue, les concentrations, la versatilité des marchés et le manque de visibilité de bout en bout de leur Supply Chain amènent les entreprises à reconfigurer les organisations leur permettant de délivrer le service au client et d’optimiser les ressources impliquées. La capacité pour l’entreprise et son réseau d’être réactifs, flexibles, efficaces et efficients pour gagner un avantage concurrentiel impose l’adoption de modèles de référence de processus Supply Chain

noter : * La composante politique : le secteur public doit rendre des comptes à son ministre (ex : la SNCB au ministre en charge de la mobilité). De plus, les décisions sont guidées par des impératifs électoraux. * Régulation importante qui limite les choix stratégiques (plus fort que dans le privé) (ex :la régulation de l’activité ferroviaire au niveau européen, en effet ce sont des directives européennes qui décident du monopole ou de la concurrence concernant

: ● un diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que la chaîne de valeur, l'étalonnage (benchmarking) ou l'analyse du tissu culturel. Il peut s'agir par exemple du portefeuille technologique, du niveau de ● notoriété, de la présence géographique, du réseau de partenaires, de la structure de gouvernement d'entreprise, etc. un diagnostic

choix) Ex 4- Types de marketing Ex complémentaire 1- Cibles marketing Ex complémentaire 2- Évolution d’une gamme ▪ TD 2 - NOTION DE MARKETING (suite) Ex 1- Segmentation du marché Ex 2- Les métiers du marketing Ex 3- Le traitement des réclamations clients Ex 4- Protection du consommateur Ex complémentaire 1- Apparition du marketing ▪ TD 3 - MARCHÉ ET CONCURRENCE Ex 1- Notion de parts de marché (PDM) Ex 2- Les structures de marché Ex 3- Le marché des barres chocolatées Ex 4- Concurrence / coopération

seule préoccupation d’accroissement de la production. Dans les vingt dernières années du XXe siècle, de nouveaux défis, tels que l’amélioration de la productivité, la recherche de l’efficience, voire de l’excellence, sont apparus. Les attentes des clients, mais aussi des investisseurs, des actionnaires et du législateur envers les entreprises se sont aussi renforcées, nécessitant une prise en compte accrue du milieu et de l’environnement dans les décisions. De nombreux travaux ont été réalisés