Limites Du Benchmarking Pour Le Client

principes du marketing – achats et ses enjeux en économie de marché 1. Les principes du marketing – achats Le marketing est l’ensemble des processus mis en place pour conquérir les clients et pour les fidéliser de façon à ce que cela soit profitable pour l’entreprise. Marketing vente : marché clients Marketing achats : marché fournisseurs : ensemble des processus pour aller dynamiser le marché (externe) fournisseurs. Le marketing achats inclut une vision à moyen et long terme. C’est

La Franchise Question 1. Définir une franchise (donner des exemples) et ce qu’est un audit stratégique. Question 2. Qu’est ce que la « franchisabilité » d’une activité ? Comment est-ce évalué en général ? Quelles sont les grandes limites de ces modèles selon l’auteur ? Question 3. Quels sont les indicateurs d’évaluation proposés puis retenus par l’auteur ? Expliquer. Question 4. Imaginez à présent que vous soyez employé par une banque pour évaluer les dossiers de création d’entreprise

fidélité qui donne droit à | |- Cela permet de répondre aux attentes des |ainsi une multitude de besoins. |taux des remises. | |clients de toutes les CSP et d’atteindre un |- Cependant, l’enseigne pratique des prix |- Le SAV pour les clients. | |grand nombre de clients grâce à la largeur de|trop élevé par rapport à la concurrence. |- La livraison à domicile pour ceux qui le | |la gamme. |

de la performance : qualité, sécurité, environnement... « Les performances » Construire une vision claire des finalités et des facteurs clés de succès. Se doter d’un système de pilotage qui englobe tous les axes de la performance : finances, clients, société, partenaires, processus internes, personnel. Le modéle EFQM; un outil de management de la performance Les élements clé de la Performance Le modéle EFQM; un outil de management de la performance 6 La Performance durable a

diagnostics : * un diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que la chaîne de valeur, l'étalonnage (benchmarking) ou l'analyse du tissu culturel. Il peut s'agir par exemple du portefeuille technologique, du niveau de notoriété, de la présence géographique, du réseau de partenaires, de la structure de gouvernement d'entreprise, etc. * un diagnostic externe

diagnostics : un diagnostic interne, qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d'activité stratégique. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que la chaîne de valeur, l'étalonnage (benchmarking) ou l'analyse du tissu culturel. Il peut s'agir par exemple du portefeuille technologique, du niveau de notoriété, de la présence géographique, du réseau de partenaires, de la structure de gouvernement d'entreprise, etc. un diagnostic externe

opérationnelles elles requièrent une approche globale elles impliquent d'importants changements Définition de Jhonson et Scholes : Avec pour objectifs la réponse aux attentes des parties prenantes, l'obtention d'un AC et la création de valeur pour les clients, la stratégie consiste en une allocation de ressources qui engagent l'organisation dans le long terme en configurant son périmètre d'activité. Le management stratégique : La plus grande difficulté est de faire appliquer à l'organisation les décisions

histoire de la stratégie d'entreprise. Les 10 écoles de pensée (H. Mintzberg) illustrent les différentes visions de la stratégie qui sont apparues au cours du temps: * Design school: a process of conception. Procédé qui illustre, imagine la strat. Limité à certaines personnes. * Planning school: a formal process. On planifie ce qu'on va faire. * Positionning school: an Analyst Process. Processus qui consiste a analyser ce qu'on est et ce que font les autres pour ce positionner. Méthode toujours

consommateurs d’autre part « Travailler ensemble pour mieux satisfaire les besoins des consommateurs, plus rapidement et à moindre coût » Développement de l’ECR (Efficient Consumer Response =Réponse optimale au consommateur) – – Objectifs de l’ECR : • Limiter les ruptures de stocks • Partager les informations entre les acteurs du processus grâce aux NTIC : EDI qui a plusieurs avantages: – Au niveau Administratif : Tendance au 0 papier, Réduction du nombre de saisies, Baisse du délai de transmission

Ils permettent leur pilotage et la mise en œuvre des actions d'amélioration.  Données de sortie : Décisions Processus de Réalisation Processus contribuant directement à la réalisation du produit ou du service, depuis la détection du besoin du client à sa satisfaction. Ils correspondent au cœur de métier de l'organisme. Exemples : recherche et développement, conception, fabrication, livraison …  Données de sortie : Produits et services Processus Supports Processus qui contribuent au bon déroulement