Limites Du Benchmarking Pour Le Client

seule préoccupation d’accroissement de la production. Dans les vingt dernières années du XXe siècle, de nouveaux défis, tels que l’amélioration de la productivité, la recherche de l’efficience, voire de l’excellence, sont apparus. Les attentes des clients, mais aussi des investisseurs, des actionnaires et du législateur envers les entreprises se sont aussi renforcées, nécessitant une prise en compte accrue du milieu et de l’environnement dans les décisions. De nombreux travaux ont été réalisés

seront prises. Elle constitue la phase préliminaire de l’analyse des portefeuilles d’activités. 2. la méthodologie de la segmentation stratégique méthode théorique : consiste à retenir les 3 critères de définition du segment (technologie, besoin, client) méthode empirique : consiste par tâtonnement à définir les DAS aux contours les + homogènes. 3. technologie et segmentation stratégique L’axe technologique constitue une des 3 dimensions de la segmentation stratégique. En effet, les courbes

performance interne meilleur que celui des prestataires externes Gains économiques malgré les coûts cachés Créer une filiale Externaliser l’activité Oui Non OuiNon Non Oui NonComment externaliser ?  Etude de faisabilité de l’externalisation  Benchmarking des fournisseurs : méthode d’analyse permettant de comparer différents critères objectifs ou subjectifs  Spécification du besoin: regroupement du cahier des spécifications techniques avec les conditions générales d’achats et la grille de sélection

1985). Ces forces qui ont un impact sur la performance d'une entreprise sont les suivantes : les concurrents, les clients, les fournisseurs, les nouveaux entrants potentiels et les offreurs de produits de substitution. Le poids de ces cinq forces permet de déterminer la capacité des firmes en présence à dégager un profit. Si toutes les forces sont élevées, le profit possible sera limité. A l'inverse, si les forces sont faibles, il est théoriquement possible de dégager un profit important. Le point

environnement……………………… 2-le secteur d’activité ……………………………………………... 2.1- Le tourisme …………………………………………... 2.2-le transport aérien…………………………………… ... B- l’environnement microéconomique : 1-Les clients……………………………………………………… 2-Les fournisseurs………………………………………………... 3-La concurrence………………………………………………… 4-Les biens de substitution……………………………………….. 5-La structure du marché ……………………………………….. II- présentation de l’entreprise :

………………………………………………………………………....37 Chapitre 1 : Description de la problématique ……………………………………….……38 Chapitre 2 : Projet……………………………………………………………….……...…39 Section 1 : Généralités sur la traçabilité……………………………………………...……39 Section 2 : Etude « BENCHMARKING » ………………………………………………51 Section 3 : Cahier des charges …………………………………………………………...56 Conclusion générale……………………………………………………………….….…..60 Bibliographie ……………………………………………………………………..………61 Liste des abréviations : OP : ordre de production OTM :

objectifs Finalités/fonctionnalités requises : - Distribuer un nouveau procédé de distribution de gaz permettant une économie d’énergie pour les locaux de surface supérieure à 2 000 m². - Procédé écologique/économique. Périmètre et limites du projet : - Projet en B to B. - Projet qui n’est pas encore au stade de la série. Dans le processus d’élaboration du projet, il manque donc les phases de série et d’exploitation. - Caractère innovant du projet avec risque de concurrence

Relation client : vers des modèles multicanal plus efficients ÉDITO Les grandes entreprises et administrations semblaient avoir «digéré» le passage à une relation client multicanal : elles ont largement ouvert de nouveaux canaux et fait évoluer leur relation client. Des virages irréversibles sont pris, comme celui d’internet qui représente déjà 30% des contacts clients (47% pour le téléphone). Pourtant, la stratégie multicanal revient en tête des préoccupations des dirigeants : les limites des modèles

ensemble des fiches d activit s professionnelles r alis es pendant les deux ann es de l tudiant. Les fiches d activités permettent de valider des compétences spécifiques à chacun des dossiers professionnels : � UE41 : Développer la relation client et la vente conseil � UE42 : Animer et d namiser l offre commerciale 2/ Qu est-ce qu une fiche d activité professionnelle ? Une fiche d activit professionnelle est un compte-rendu structuré des situations professionnelles rencontr es par l tudiant

flexibilité • Inclus le niveau 0 – Incomplet (processus partiellement exécutés) • Réfère à des niveaux de capacité Représentation étagée (utilisée à 80 %) • Basée sur une présentation prédéfinie, ordre chronologique à respecter • Mise sur le Benchmarking • Limité à 5 niveaux Introduction Utilisation Comparaison Critique Cas pratique Niveaux de maturité (approche étagée) Qualité & Productivité Optimisation Amélioration Continue Analyse causale basée sur les statistiques Analyse des