Limites Marketing Expérientiel

............................................................................................................. 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client ......................................................................................

Plus de trois millions de dollars devraient être investis aux Etats-Unis dans le Social Media Marketing d’ici à 2014*. Les annonceurs, ainsi que tous les acteurs entrant dans la « chaîne » de la communication sur Internet, ont donc intégré l’impératif de modifier leurs approches pour informer, divertir, fidéliser ou vendre. Face à cette nouvelle donne et pour clarifier les modes d’utilisation marketing de ce levier, l’IAB France – dans sa mission d’aide à une intégration efficace d’Internet dans

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

| | | [pic] SOMMAIRE MARKETING 1) Place et rôle du marketing, le plan marketing 2) Les outils de fidélisation 3) Le comportement du consommateur 4) Segmentation et typologie 5) Outils et objectifs du marketing direct 6) La publicité fait-elle vendre ? 7) Peut-on choisir son consommateur ? 8) Les domaines d’activités stratégiques 9) Le cycle

aux standards communs de l’enseigne, du groupe ou de la marque. Avant de rejoindre un réseau, l’affilié doit suivre trois étapes10 :  premièrement, l’hôtelier doit définir l’ensemble de ses attentes par rapport à la chaîne comme dans une démarche marketing ; 10 La Manche West Normandie. Accompagnement de projet : s’affilier à une chaîne [en ligne]. Disponible sur : <http://pro.manchetourisme.com/fr/hotellerie-s-affilier-a-une-chaine>. (Consulté le 27-01-2014). 15 La fidélisation client dans les

prolongements possibles du courant de pensée Resource-Based View (RBV) et plus particulièrement des réflexions portant sur le processus de management des actifs stratégiques (Morgan, 2000 ; Sirmon et al., 2007) ceci en tenant compte, pour ne pas limiter l’analyse à l’interne, de la contribution des acteurs de l’environnement (Coff, 1999 ; Rindova et Fombrun, 1999) et du rôle de certains stakeholders. Les questions de l’agencement des actifs d’une firme et de leur périmètre de contrôle plus ou moins

prolongements possibles du courant de pensée Resource-Based View (RBV) et plus particulièrement des réflexions portant sur le processus de management des actifs stratégiques (Morgan, 2000 ; Sirmon et al., 2007) ceci en tenant compte, pour ne pas limiter l’analyse à l’interne, de la contribution des acteurs de l’environnement (Coff, 1999 ; Rindova et Fombrun, 1999) et du rôle de certains stakeholders. Les questions de l’agencement des actifs d’une firme et de leur périmètre de contrôle plus ou moins

elle-même, faisant appel aux designers, aux graphistes, aux agences de publicité. Cette activité devient une fin en soi et reçoit l’essentiel de l’attention. Ce faisant, on oublie qu’elle n’est qu’un moyen. On fait du marquage l’apanage exclusif du marketing et de la communication, sous-estimant le rôle des autres fonctions de l’entreprise dans la réussite de la démarche de marque. Or le marquage, s’il est indispensable, est la phase terminale d’un processus, impliquant et focalisant les ressources de

néolibéralisme comme système universel génèrent une société caractérisée par la mondialisation de l’économie et de la culture caractérisée par la mondialisation de l’économie ainsi que la généralisation de la « consommation émotionnelle »2 et « expérientielle »3. Quelles sont les répercutions, dans la société, de tous ces changements sur l’organisation, le fonctionnement et le rôle des institutions sociales? La société de consommation est-elle une société basée sur le bien-être de l’individu ou

AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action commerciale N°d’Inscription : 282 Encadrant pédagogique : Mr. BENSEDDIK M.S.E.A: Mme ZAARI Najoua Année Universitaire: 2010-2011 La vente d’espaces publicitaires : Un levier d’amélioration des revenus annexes DEDICACES A Dieu