Limites Stratégie Multicanal

du conflit ouvert avec les compagnies mandantes dans un nouveau rapport gagnant-gagnant ? - Pour les compagnies mandantes : inciter les décideurs à faire muter leur réseau Agents dans le respect de leur développement et réorienter résolument la stratégie globale de distribution des produits et services financiers vers le modèle Agent Général. Y-ont-elles intérêt ? Comment retrouver une compétitivité face aux bancassureurs tout en réinvestissant dans le réseau d’Agents Généraux ? Il n’existe aujourd’hui

interne thématique au service des projets • Passer de la communication interne stratégique de l'entreprise à la communication interne thématique, plus opérationnelle. • Faire le point sur les principaux outils et méthodes, les atouts et limites de l'oral et de l'écrit. • Définir et promouvoir une méthodologie d'accompagnement d'un projet : le plan de communication thématique (pistes d'application et conseils pratiques). • Établir des repères pour évaluer la communication interne

Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S Table des abréviations et sigles 3 Avant-propos 4 Introduction 5 Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing 7 I – Le boum de la gestion

conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes

2.1. Un investissement important 3.2.2. Un risque d'échecs élevé 3.2.3. Des causes d'échecs nombreuses 3.3. Comment adopter une stratégie d'E-CRM et éviter les principales causes d'échecs ? 3.3.1. Comment éviter les principales causes d’échecs ? 3.3.2. Les règles d'or à respecter pour un projet CRM et E-CRM 3.3.3. Les étapes à ne pas omettre pour établir une stratégie d’E-CRM Conclusion Glossaire Bibliographie Introduction Dans notre société, l’information est devenue un élément à la fois stratégique

Teradata est un constructeur et un éditeur de solutions informatiques spécialisées en matière d’entrepôt de données et d’applications analytiques. UNICA Unica est un logiciel de l’éditeur IBM conçu pour créer et suivre des campagnes de marketing multicanaux, analyser les interactions avec les clients, modéliser les comportements, et segmenter les offres par canal. 7 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Abréviations et sigles NICE CR DWH DTM SBD Nouvelle Informatique

le décisionnel 15 6.2. Le CRM opérationnel 16 7. Le e-CRM : 17 8. La mise en œuvre d’un projet CRM 19 8.1. Etapes clés 20 8.2. Règles d’or à respecter 21 8.3. Facteurs clés de succès 23 9. Les limites d’une orientation CRM 24 9.1. Sur la stratégie de l’entreprise : 24 9.2. Les effets pervers du CRM : 25 CONCLUSION : 28 INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de

entreprises. Pour le consommateur il y a un plus grand nombre de possibilité pour rentrer en contact avec le produit. Au cours des siècle la distribution s’est développée : catalogues, VAD,… L’enjeu pour les distributeurs devient donc un enjeu de multicanal : plusieurs canaux pour faire parvenir le produit aux consommateurs. Il y a un certain nombre de concepts : ❖ Le canal : Le canal de distribution est un mode d’acheminement du produit du fabricant jusqu’au consommateur. Ce canal peut être :

qui va gagner ? | La logistique des marchands en ligne est une problématique délicate. En effet, lors des discussions autour du "business plan", peu de cyber-commerçants se penchent sur la question et réfléchissent en amont à la définition d'une stratégie claire et des processus industrialisés. Bien souvent, ces derniers souhaitent se décharger de cette contrainte et externaliser sans plus de formalités. Pourtant, cette ultime étape peut s'avérer un avantage concurrentiel déterminant dans la fidélisation

technologique 2 Les composantes de la GRC 2.1 Ecouter et connaitre son client 2.2 Aptitude et compétence relationnelles 2.3 Maitrise des Canaux et Réseaux de Communication 2.4 Proposer une Offre de valeur individualisée 3 Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle 3.3 Culture de l’entreprise relationnelle 4 L'avenir de la GRC 4.1 Tendances 4.2 Les tendances des logiciels supports