Limites Stratégie Multicanal

............................................................................................. 63 1.3-Les grandes surfaces de distribution au maroc : ..................................................................................... 65 1.4- Stratégie de carrefour : ........................................................................................................................... 67 Chapitre 2 : Présentation et discussion des Résultats ................................................

n’existe pas de “formule magique” pour atteindre ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire

tableaux pour aller vite à l’essentiel. Le groupe Xerfi, leader français des études sur les secteurs et les entreprises, apporte aux décideurs les analyses indispensables pour surveiller l’évolution des marchés et de la concurrence, décrypter les stratégies et les performances des entreprises, en France comme à l’international. Le site xerfi.com met ainsi en ligne le plus vaste catalogue d’études sur les secteurs et les entreprises. Depuis sa création en 1993, Xerfi a été animé par une volonté de

pouvons nous poser la question suivante : « Quels sont les enjeux du e-commerce dans la relation « B2C » de l’entreprise ? » Pour y répondre, nous allons dans une première partie étudier comment et sous quelles conditions l’entreprise peut adopter une stratégie cyber-marketing ; puis dans une seconde partie nous analyserons les avantages et les inconvénients du e-commerce pour l’entreprise et ses clients. I L’entreprise et son approche du e-commerce : Depuis l’apparition du commerce en ligne, l’entreprise

d’efficacité organisationnelle : la GRC est une stratégie d’entreprise, qui à l’aide des NTIC, vise à optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction client en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques en favorisant les comportements propres à répondre aux souhaits du client en appliquant des processus centrés sur le client. C’est en développant la satisfaction client que l’on gagne de l’argent. On recherche la satisfaction client. Stratégie d’entreprise : la GRC doit mettre en

). THÉMATIQUES ASSOCIÉES Dossier et fichier ; Stockage et compression ; Transfert et synchronisation ; Recherche et méta Indexation sémantique et libellé (tag) ; Structuration des données ; Système des données et droit applicable ; Modèles et stratégies économiques ; Sécurité du système d’information. 1.3. Traiter des données Appliquer des traitements à des données pour les analyser et les interpréter (avec un tableur, u programme, un logiciel de traitement d’enquête, une requête calcul dans une

l’acquisition du Crédit du Nord en 1997 et de la Société Marseillaise de Crédit en 2010, vient confirmé sa stratégie, en souhaitant être une banque de proximité. Comme au niveau national, le développement de la Société Générale se poursuite à l’international : acquisition de la BRD en Roumanie, de la Komercni Banka en 2010 et forte présence en Russie avec une participation de 82.4% de la Rosbank. Cette stratégie d’implantation à l’international permet à la Société Générale d’être présente dans 77 pays.

entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons sur l'importance du marketing relationnel, en étudiant ses missions, ses facteurs de réussites et ses limites. Section 1 : Le marketing client Dans cette section, on va se limiter à définir et à relater l'historique du concept marketing client, à comprendre le capital

consommés au lieu, au moment, sous les formes et dans les quantités correspondant aux besoins des utilisateurs. La distribution : PLACE La distribution est un de 4P La distribution doit s’intégrer dans le marketing mix de l’entreprise et dans la stratégie de celle-ci La distribution dans les 4p Product (produit) Gamme de produits et de services à offrir (qualité, modèle, attitudes..) Choix des emballages (image préférences) SAV (organisation, reprise…) Lancement de nouveaux produits (procédure) Choix

Allianz Banque La stratégie d’Allianz Banque Outils stratégiques 1. modèle des 5 forces entrants potentiels/barrières entrée sortie menace clients menace fournisseurs produits substitution intensité concurrentielle secteur Etat/réglementation Faits Evaluation - Fortes barrières à l’entrée à cause d’une forte réglementation, du besoin d’avoir un maillage d’agence important, du besoin en - - (Seul 60 % des technologie, en notoriété… Sans oublier la présence de clients d'AGF concurrents très puissants