Logiciel Crm Danone

Pour l’entreprise, ils sont généralement de trois ordres : FINANCIERS Augmenter la rentabilité des Capitaux investis sur le produit Maximiser le profit (Cartier, Dior…) Maximiser le CA (si l’Entre prise à des pbs de Tie) COMMERCIAUX PDM à atteindre (Danone sur le marché des yahourts) Lutte avec la concurrence : « Guerre des prix » Promotion d’une gamme de produits « Prix d’appel » (packs de portables) MERCATIQUES Construire une image de marque, donner un positionnement au produit dans l’esprit des consommateurs

DANONE 2010 Document de Référence 1 2 INFORMATIONS FINANCIÈRES CLÉS, PRÉSENTATION DE L’ÉMETTEUR 3 1.1 Informations financières clés 1.2 Présentation de l’émetteur 4 5 7 RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 189 7.1 Effectifs du Groupe 7.2 Avantages au personnel 7.3 Dialogue social, sécurité et santé, formation et développement 7.4 Responsabilité sociale et sociétale de l’entreprise 7.5 Responsabilité environnementale 190 191 197 199 203 STRATÉGIE DU GROUPE,

Dossier 1 Les bases de la mercatique LE GROUPE DANONE Extrait du programme Thèmes 1. Les bases de la mercatique 1.1. Définition, origine et évolution de la mercatique La mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes utilisés par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire

du sens, de la confiance, de la différence, de la sécurité (étymologiquement, consumare signifie aussi croire), des scénarios de vie (just do it !). Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). En effet, il revient cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un ancien (importance du bouche à oreille…). Le consommateur devient partie intégrante du marketing de l’entreprise et contribue à la création de valeur :

entreprises), qui sont considérés comme de bonnes écoles de vente pour les jeunes commerciaux, leur offrant la possibilité d’acquérir des techniques et des méthodes éprouvées. Des sociétés comme Rank Xerox (bureautique) ou Computer Associates (édition de logiciels) disposent d’une solide réputation dans leurs domaines. Beaucoup de ces entreprises formalisent leur savoirfaire en matière de formation de vendeurs et mettent en place des « écoles de vente » qui sont appréciées des futurs commerciaux. En fonction

envisageables ». Un accent particulier sera mis sur les ressources et les compétences dont dispose l’entreprise. A un niveau inférieur se situe la stratégie de marketing relative à une gamme ou famille de produits (exemple : gamme des yaourts chez DANONE, gamme des rasoirs électriques chez PHILIPS). A ce niveau, la stratégie marketing consiste à définir la structure de la gamme, à assigner un positionnement et des objectifs à chacun des produits existants ou à lancer et à répartir les ressources marketing

qui sont considérés comme de bonnes écoles de vente pour les jeunes commerciaux, leur offrant la possibilité d’acquérir des techniques et des méthodes éprouvées. Des sociétés comme Rank Xerox (bureautique) ou Computer Associates (édition de logiciels) disposent d’une solide réputation dans leurs domaines. Beaucoup de ces entreprises formalisent leur savoirfaire en matière de formation de vendeurs et mettent en place des « écoles de vente » qui sont appréciées des futurs commerciaux. En fonction

pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes qui souhaitent

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations