Logiciel Crm Danone

Une plate-forme qui s’ouvre aux problématiques d’intégration 6. PHP, J2EE et .NET : plus complémentaires que concurrents 7. L’écosystème PHP 8. Ce qu’en pensent les entreprises 2 3 5 7 9 11 13 14 > Pourquoi ce livre blanc ? Les éditeurs de logiciels commerciaux disposent d’une force de frappe marketing et commerciale très importante qui leur permet d’informer, objectivement ou pas, leurs clients et prospects ainsi que la presse. A l’inverse, les outils Open Source tels que PHP ne disposent pas

calculateurs embarqués NSE, maintenance télématique et développement électronique, Vichy (20 pers.) Responsable de la maintenance 2000-2003 1996-2000 1992-1996 1988-1992 1986-1988 LANGUES Anglais Courant (TOEIC 750-avril 2001) INFORMATIQUE Logiciels Applications Pack Office Microsoft Base de données SAP d’aide à la décision logistique CENTRES D’INTERET Sports Divers Voile haute mer, fitness Littérature d'anticipation & biographies Institut international de Management pour la Logistique

expectations and needs of its customers in order to meet their requirements and strengthen its relationship with customers so as to preserve them and ensure their long-term loyalty. Keywords: Satisfaction, loyalty, retention, customer relationship management (CRM).Remerciements Nous tenons à remercier en premier, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force et le courage pour réaliser ce travail dans des bonnes conditions. Au terme de ce modeste travail nous tenons à remercier vivement tous ceux qui ont

l’aide à la décision. Les spécialistes des statistiques et du marketing font un usage particulier du datawarehouse : le datamining (fouille de données). Il s’agit de découvrir des relations inconnues entre certaines données de l’entreprise. Les logiciels de datamining procèdent à des recherches automatiques pour découvrir dans les données des zones ou certaines informations importantes peuvent être cachées. Les utilisateurs peuvent alors expulser ces zones plus en détail pour y découvrir le plus

Kanban,...). ➢ De l'optimisation des stocks (Méthode endogène (analyse d'historiques) ou exogène (approche étude de marché)...). ➢ Du transport et d'entreposage (RFID, Tracking,...). ➢ De la gestion de l'information (ERP, CRM, SRM, PLM, EDI,...). ➢ De la qualité (TQM,...). ➢ …. Le premier outil absolument indispensable, préalable à la mise en place d’une Supply Chain est la maîtrise et la fluidité de l’information dans l’entreprise. Pour cela plusieurs

trading media qui automatisent la commercialisation des espaces * prise en compte des nouvelles dispositions légales sur le média digital. Grand Prix Effie 2010 attribué à Evian Les « Roller babies » d’Evian, créés par BETC Euro RSCG pour Danone Eaux, ont non seulement fait le tour du monde mais ont surtout permis aux ventes de la marque de progresser de manière spectaculaire en 2009. C’est à ce formidable succès de communication que le jury Effie a décerné le Grand Prix Effie 2010. La nouvelle

: phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des foires p 172 6 Editorial Georges PARIENTE Docteur ès Sciences Economiques Doyen de la recherche à l’ISC Paris C’est à Leïla LOUSSAIEF, docteur en sciences

stabilité, - Les clients fidèles sont la source d’un bouche-à-oreille positif et donc de recrutement. 24 REICHHELD F., SASSER W., Zero defections: Quality comes to services, Harvard Business Review, SeptembreOctobre 1990, 105-111 25 BROWN S., CRM : Customer Relationship Management, Village Mondial, 2001, p.82 26 REICHHELD F., L’effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires, Dunod, 1996 20 Parmi les pré-requis à une fidélisation efficace, il faut

message ou d'une recommandation favorise les actions de l'individu, mais également la mise en place de modules spécifiques du coté de l'entreprise. La facilité de transmission et de création des recommandations Les fonctions classiques des logiciels de messagerie ou de newsgroup (répondre, transmettre, carnet d'adresses,..) évitent de ressaisir l'information et réduisent d'autant l'effort nécessaire à la propagation de l'information. Cette facilité peut de plus être le fait d'outils ou modules

marketing, financières et managériales afin de contribuer au développement d’un secteur en pleine expansion. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) ou de communication (e-réputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Formation aux différents métiers du management d’événement que cela soit