Logiciel Crm Danone

toujours plus de visiteurs à découvrir la féérie des Parcs Disney. 8 ANNEXE Partenaires Clés : - Transport : RATP, Eurostar, Air France KLM, SNCF, Hertz Financier : MasterCard, Crédit Mutuel, Etat Restauration – Hôtellerie : Coca-Cola, Danone, Nestlé Waters, Segafredo, Unilever Téléphonie : Orange Publicité : JC Decaux Matériel : Osram Activités Clés : Le secteur des activités touristiques regroupe les activités des Parcs à Thèmes, des Hôtels et du Disney Village®, ainsi que l’ensemble

leurs clients, tout en bénéficiant des avantages de coût donnés par les nouvelles technologies »7. Cela suppose une connaissance approfondie des consommateurs et nécessite donc l’instauration d’un réel dialogue entre l’entreprise et le client. Grâce au CRM (Customer Relationship Management) qui met en place une relation durable et cohérente entre les deux parties, et à une base de données pertinente, l’entreprise pourra alors segmenter ses offres de produits et services à adapter pour chaque client. Le

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

l’environnement (règles juridiques) 2) la composition du SIM : organise la collecte (=capture) et le stockage des données, leurs analyses (=traitement) et leurs diffusions. Il comprend dc en plus des données, des moyens matériels (un système info) et des logiciels adaptés. Il inclut des moyens humains par les personnes qui concourent (=participe) à la collecte et au traitement de l’info : les vendeurs de l’entreprise itinérants et sédentaires, le responsable du magasin, responsable marketing, un consultant

groupe) GAILLARD JEAN-YVES STAGE 3EME ANNEE - 24 - ENABLON : Enablon, Governance and Sustainability Management Solutions pour le Pilotage, la Performance et la Maîtrise de vos activités Enablon est le premier éditeur français de solutions logicielles de reporting et pilotage dans les domaines du développement durable, du gouvernement d'entreprise et de la gestion des risques. Son expertise, son avance technologique et son dynamisme conduisent la majorité des entreprises à préférer une solution

Nouvelles technologie : production, veille, NTIC Marketing de spécialité : Individualisation de la consommation, produits hyper-différenciés. Marketing relationnel : Presque 1 to 1; Nouvelles techniques d'approche du conso (marketing direct, CRM= GRC => relation avec le client) Etre le plus près possible du consommateur : Le satisfaire en créant de la valeur pour le fidéliser. Etre le plus prêt du client. a) Les tendances sociétales emblématiques de 2010 : Exigence de transparence

3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

privé marocain, le groupe ONA opère dans plusieurs secteurs d’activité, notamment les mines & matériaux de construction, l’agroalimentaire, la distribution et les activités financières, et bénéficie d’alliances avec des multinationales telles que Danone, Auchan ou encore Lafarge ; Second actionnaire de référence d’Attijariwafa bank et première capitalisation boursière bancaire au niveau européen, Grupo Santander jouit d’une forte présence en Amérique Latine et détient des participations dans plusieurs