Logiciel Crm Danone

entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Custemer Relationship Management ou CRM). Il s’agit de rassembler des informations précises sur les clients individuels et de gérer avec soin tous les moments de rencontre avec eux afin de favoriser leur fidélité. Selon Gitomer, la tâche primordiale n’est plus de satisfaire les clients mais

malgré un taux de croissance assez important demande encore trop d’investissements (infrastructures, matériels, logiciels…) pour pouvoir en bénéficier pleinement.  La logistique apparait comme la vache à lait et la « marque de fabrique » du groupe avec ses 100 000 m² de surfaces d’entreposage en Alsace et une croissance interne très active (achats de matériels dernières générations, logiciels, systèmes de sécurités pour les entrepôts certifiés NF 508). Analyse du secteur du transport avec le modèle

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

(origines du marketing relationnel). INTRODUCTION Les méthodes et outils d’études et d’action marketing ont été forgés, initialement, surtout pour le compte d’entreprises vendant des biens de grande consommation, (comme Procter et Gamble, Coca Cola, Danone ou L’Oréal), avant de s’étendre au secteur des biens durables (Renault, Darty, Thomson) et au secteur industriel (IBM, Strafor, Schneider). Sans doute, des différences d’application existent-elles à l’intérieur même du marché des produits de grande

distribution interrogées) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 61% 60% 57% 57% 52% 37% 36% 27% 17% 16% 16% 14% 12% 10% 1% 70% Traçage Gestion d'entrepôts (WMS) EDI Internet Gestion des ressources de l'entreprise (ERP) Intranet E-Commerce Gestion relation client (CRM) Gestion partagée des achats (VMI) Place de marché Système de planification Optimisation des ressources humaines Site Web Gestion de flotte, d'itinéraire Web-EDI Source : Enquête TN SOFRES Consulting n Les prestataires logistiques sont proportionnellement

notre / nos professeur(s). Enfin, je m’engage à soumettre mon document à l’analyse anti-plagiat via le logiciel Urkund, et assume l’ensemble des conséquences de manière solidaire, devant un conseil de discipline, si notre document de travail met en évidence des travaux plagiés ou de manière générale, faisant l’objet de fraudes. Les étudiants n’ayant soumis leurs travaux via le logiciel Urkund étant alors considérés comme fraudeurs. Fait à Nice le …………………………. Nom, Prénom, Signature |

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

 Entreprise créée en 1992 et appartenant au groupe Amaury. ASO est spécialisée dans l’organisation d’événements sportifs.    Prestataire offrant une nouvelle forme d’utilisation des logiciels. Il s’agit d’utiliser des logiciels directement sur Internet, plutôt que de les acheter.    Allocation versée en France aux demandeurs d’emploi ne bénéficiant plus d’allocations chômage (fin de droits).  