Logiciel Crm Danone

culture (l’esprit) marketing au sein de l’ensemble de l’organisation. Par culture d’entreprise, il faut entendre « les valeurs, normes, expériences et croyances qui caractérisent la firme ». Seul un tout petit nombre de sociétés françaises, l’Oréal, Danone, Renault, Carrefour et quelques autres, ont véritablement adopté l’optique marketing (orientation -marché). La plupart des autres continuent à faire du commerce (manque d’esprit marketing.). D’où le risque de perte de marché important, le problème

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

Enseignant  Professeur associé EM Lyon & CPA  Intervenant dans les Grandes Ecoles RA +FC + Masters  Entrepreneur : Perspectives + Prevent (silicones) + Innovaxion (Domotique de la résidence / La Poste) + SMART Business Game + Empreinte© (logiciel Chine) +  Business de l’Art (USA)  Activités de « R&D »  2ème carrière (EMSE) + Brésil (Innovation) + Chine (Pharmacie /Biotechnologies + Software Design & Development) + Russie (Bibliothèques) Vision globale– Gilles Béal – Reproduction

plaindre. Au contraire, 80% des appels émanent de personnes satisfaites, qui demandent des informations ou des conseils. Une vingtaine de conseillers spécialisés répondent aux lignes Azur mises en place : une pour chaque univers. Inversement, le groupe Danone a choisi de rassembler tous ses produits sur une seule ligne Azur : une équipe composée de diététiciens répond aux 200 000 appels annuels. 36 Le centre d’appels Un centre d’appel est avant tout un centre de coût avant de devenir un centre

Web, Voxinablog 5 « Emarketing Excellence », Dave Chaffey & PR Smith Chapter 1 Introduction to e-marketing Chapter 2 Remix Chapter 3 E-models Chapter 4 E-customers Chapter 5 E-tools Chapter 6 Site design Chapter 7 Traffic building Chapter 8 E-CRM Chapter 9 E-business Chapter 10 E-planning 6 Projets Emarketing – Groupe de 3 à 4 # 1 2 3 4 Projet Projet E-Marketing / Etablissement de crédit Projet E-Marketing / Produits cosmétiques Projet E-Marketing – Prêt à porter Projet E-Marketing

plaindre. Au contraire, 80% des appels émanent de personnes satisfaites, qui demandent des informations ou des conseils. Une vingtaine de conseillers spécialisés répondent aux lignes Azur mises en place : une pour chaque univers. Inversement, le groupe Danone a choisi de rassembler tous ses produits sur une seule ligne Azur : une équipe composée de diététiciens répond aux 200 000 appels annuels. Le centre d’appels Un centre d’appel est avant tout un centre de coût avant de devenir un centre de profits

consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre du chiffre d’affaires ; il faut aussi

............................................................................... 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE

............................................................................. 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1