Logigramme Des Processus

services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus puisse être lié à un produit physique, la prestation est transitoire, souvent intangible par nature, et ne résulte pas normalement de la possession de l’un des facteurs de production. L’étendue du champ d’action du marketing des services rend son

avec des gels hydro- rétenteurs…………………11 Figure 11: Bête à corne……………………………………………………………..12 Figure 12 : SADT……………………………………………………………………13 Figure 13 : Pieuve……………………………………………………………...……13 Figure 14 : FAST………………………………………………………………….…15 Figure 15: Logigramme……………………………………………………………...16 Figure 16 : diagrame d’ichikawa……………………………………………………17 Figure 17 : Schéma synoptique du système……………………………………..…..23 Figure 18 : Capture du schéma avant la simulation………………………………....24 Figure 19 : Capture du schéma

a conduits à identifier les différents processus interne à la société. Chaque processus est défini par ses données d’entrées, données de sorties, responsable et indicateurs pour en mesurer son efficacité. Les 4 étapes de la boucle PDCA s’appliquent pour chacun des processus : Planifier Mettre en oeuvre Surveiller Améliorer L’organisation au sein de la structure de ces processus est identifiée dans la cartographie suivante : Chacun de ces processus se référent à des procédures documentées

Sommaire Liste des tableaux 2 Liste des figures Remerciement 3 Introduction 4 Chapitre 1 ; PRESENTATION DE LORGANISME ET CONTEXTE

capoter l’opération , soit au contraire un atout qui l’encrera : d’où la nécessité de l’avoir de son coté . ❑ L’encadrement et les employés devront être partie prenante dès la 1 ère étape du projet jusqu’à l’ultime étape de ce processus . ❑ Il ne doit pas y avoir de distinction et faire l’opération dans la plus totale transparence .Pour cela tout faire pour transmettre et communiquer l’information du début jusqu’à la fin en trouvant , mettant en œuvre

Elaboration des procédures Une procédure décrit de manière précise l’état de fonctionnement d’un processus déterminé. Dans le cas du magasin 14, il a fallu décrire deux processus : le dépotage et celui de l’empotage. 5.1- Procédure dépotage Objet Ce document vise à définir le déroulement de l’activité du dépotage des conteneurs et des remorques dans la zone logistique consacrée à cet effet. Pilote Ce processus est piloté par le chef de la division logistique, soutenu par le chef magasinier. Documents

sur la concurrence. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes). La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. L'industrie a cherché à développer les

permettre au manager de construire son propre réseau d’information extérieur : informel, verbal, mais néanmoins très efficace Leader Agent de liaison 20/11/2008 Jean Bretin 9 Les rôles liés à l’information Observateur actif Le processus d’information est une des clefs de la profession de manager Bon nombre d’entre elles sont un résultat du réseau d’information mis en place Elles sont verbales : bavardages, potins, spéculations Diffuseur Les managers doivent répartir et diffuser

continue c’est : - Remonter les « petits » problèmes... - Echanger les savoir faire - Rassembler les connaissances - Adhérer aux mêmes méthodes - Mener des actions pour « en permanence » : - Améliorer le fonctionnement d’une activité, d’un processus…etc - Faire évoluer les procédures - Garantir la sécurité - Rationaliser le cadre de travail Dans l’ordre, nous évoquerons le TPM/TQM/JIT, LEAN / 6Sigma et enfin le MPC (Liste non-exhaustive de la totalité des outils d’amélioration continue)

problème. Nécessitent une expertise de la part du prestataire (forte participation du client, part importante d'adaptation) o Les services technologiques sont indispensables à l'utilisation des biens (ordinateur) o Les services de mise à disposition : Processus par lequel le client se procure un bien. Le service est un moyen d'obtention (consommation et utilisation en général dissociées de l'achat ; le client participe en tant qu'acheteur et utilisateur) "La clé de la distinction entre les biens et les