Logigramme Procédure D

ECOL ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DES ARTS ET INDUSTRIES TEXTILE Réorganisation de la zone logistique & élaboration des procédures d’empotage et de dépotage. MARSAMAROC Rapport de stage de deuxième année effectué au sein de la société marocaine d’exploitation des ports MARSAMAROC, port de Casablanca, MAROC. Réaliser par : Mohamed MINYAOUI Tuteur entreprise : Mr. Samir JEBBOURI Tuteur ENSAIT : Mr. Ahmida ALACHARI 2010 Mohamed MINYAOUI 3 Remerciement Ce travail n’aurait pas pu être réalisé

logistique; IV- Les niveaux de conception de la chaîne logistique; V- Les modèles de conception « Modèle SCOR »; VI- Le plan directeur logistique; VII- Démarche/approche processus - Cartographie des processus; - Approche processus; - Exemple de logigrammes; - Mesure de la performance des processus; - Optimisation du processus Introduction  La conception de la chaîne logistique répond à un besoin des entreprises qui doivent satisfaire une demande des clients changeante et souvent difficile à prévoir

lieu de mon stage de fin d’étude ont été menés pour mettre en valeur ces deux compétences. Assurant non seulement un appui technique, j'ai apporté également un soutien participatif et consultatif primordial pour la mise en place de nouvelles procédures et l’amélioration du système qualité existant. Mon stage de cinq moins, se déroule au sein du Service Qualité d’une société d’hôtellerie de plein air, société reconnue par la satisfaction de ses clients. Mon poste était rattachédirectement avec

entrées - sorties........................................................................................... 18 Les tests de diagnostics .................................................................................................... 18 Les logigrammes et les grafcets de diagnostic,.................................................................. 18 Le diagramme d’ishikawa .................................................................................................. 19 Les 5 pourquoi ?

Centre Hospitalier d’Armentières 112 rue Sadi Carnot 59280 Armentières « Accompagner le médecin DIM dans l'élaboration des procédures d'harmonisation des pratiques sur l'identitovigilance et la construction d'outils de sensibilisation des professionnels » REMERCIEMENTS Tout d’abord, je souhaite remercier Monsieur Pierre PAMART, Directeur du Centre Hospitalier d’Armentières

cette opération définis les règles d’acceptation d’une expédition en vue de son transport par avion dans les meilleures conditions de sécurité. A travers des plusieurs procédures qui s’applique à tout expéditions acceptée par TUNISIAR et présentée par des agents agrées des divers compagnies ou des particuliers. 1- Les procédures sont : - Présentation de la marchandise par l’expéditeur - Vérification et contrôle : -> Vérification de la nature de produit -> Contrôle

Rencontre « Low contact » : client passager, non fidèle, contact peu fréquent. * Evaluation du service pré et post- achat : depuis la recherche d’infos jusqu’à la satisfaction ou la fidélisation. Interaction des clients avec le service : méthode du logigramme : illustre les principales étapes du service : espace de S (environnement, décor)/ supports physiques (tables, chaises)/ personnel en contact (accueil, service)/relation avec d’autres clients. Phases du processus de décision d’achat : préachat

Exceptions : 4 catégories d’exception : Les demandes spéciales (régime diététique, pratique religieuse) La résolution de problèmes (non-respect des délais, défaut) Le traitement des plaintes, des suggestions (nécessitent la mise en place d’une procédure bien définie afin de permettre aux clients de s’exprimer) La restitution sous forme de compensation (réparation sous garantie, remboursements, offres de services gratuits) La facturation : Les factures doivent être précises, complètes, compréhensible

l’Environnement, 3020 MENZEL CHAKER II-1-2/ Structure documentaire du SMQ du District Sfax Nord La structure documentaire du District est hiérarchisée en 6 niveaux correspondant aux différents types de documents : Manuel Qualité, Processus, Procédures, Instructions, Supports d’Enregistrement et Documents d’Origine Externe. LES DOCUMENTS DU SYSTEME QUALITE : * MANUEL QUALITE : Le manuel qualité a pour vocation de présenter et de faire connaître la politique qualité ainsi que

concepts de la qualité de la norme ISO 9001  Compréhension  Initier à la rédaction des procédures à la démarche qualité  Familiariser  Initier à la méthodologie de résolution des problèmes Mai 2010 C. TUE-BI _ Management de la Qualité 5 PROGRAMME      Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de rédaction de procédure Méthodologie d’implantation d’une démarche qualité Méthodologie d’étude et de résolution de problème