Logigramme Procédure D

processus dans les différentes versions des normes . . . . . . . . . . . . . . . . Comment appréhender le manuel qualité de l’entreprise avec la méthode de la voix du client ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Devons-nous encore disposer de procédures écrites pour décrire nos méthodes de travail ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comment organiser le système documentaire de notre organisme ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . © Éditions d’Organisation

: processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits Critères d’audit : Ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisées comme référence Preuves d’audit : Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. Les preuves d’audit peuvent être qualitatives ou quantitatives L’audit :

minute…). La suite du chapitre est consacrée à l’étude des différentes composantes de l’expérience de service. Les modèles de logigramme et de blueprint sont tout d’abord présentés. Il s’agit d’outils qui permettent de décomposer les différents contacts d’un client avec l’entreprise à long terme. Ils permettent d’identifier les défaillances et d’élaborer des procédures d’amélioration. Depuis les débuts du tourisme, des classements ont été établis afin de permettre aux touristes de connaître la

P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes Au terme du stage que j’ai effectué au sein de

exportateurs et des importateurs. Interlocuteur unique de l’administration des douanes dont il a obtenu un agrément, il est responsable des déclarations faites à cette administration. Il acquitte les droits et taxes dus par ses clients et bénéficie de la procédure du crédit d’enlèvement. Trans-Mer qui détient l’agrément de commissionnaire agréé en douane a donc pour mission d’organiser les opérations nécessaires pour le dédouanement des marchandises de ses clients. Société anonyme au capital de 25.000.000

................. 12 Gestion des droits d’accès ........................................................ Erreur ! Signet non défini. Rédaction de note interne : ....................................................... Erreur ! Signet non défini. Procédures de l’utilisation du CLAUD .................................... Erreur ! Signet non défini. Rédaction d’un courrier pour les clients ................................... Erreur ! Signet non défini. VI. EVALUATION ET CAPITALISATION ............

POUR L’ANALYSE DES INDICATEURS DE QUALITE DU RESEAU D’ACCES GSM VII.1/ OBJECTIFS VII.2/ ETUDE DU COMPORTEMENT DU CSR VII.3/TABLEAU DE BORD DES INDICATEUS VII.4/FICHE DE RESOLUTION DES PROBLEMES (Logigramme des actions) VIII. OBJECTIF ET CAHIER DE CHARGE DE L’APPLICATION I.INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de la formation pour l’obtention du Master IS de l’Université Henry Point Carré (UHP) de Nancy, il est indispensable d’effectuer un stage

caractéristiques. Ils constituent un référentiel défini par l’entreprise elle-même. *procédure : une procédure est un ensemble de règles écrites, propres à l’entreprise. Toute procédure (nouvelle ou modifiée) doit parvenir à son destinataire, tout destinataire potentiel doit avoir les moyens de savoir si son activité est concernée par une procédure, d’où la nécessité d’un management stratégique de l’information ; Une procédure doit toujours comporter : -Le quoi : ce qui doit être fait ; -Le qui : les

» problèmes... - Echanger les savoir faire - Rassembler les connaissances - Adhérer aux mêmes méthodes - Mener des actions pour « en permanence » : - Améliorer le fonctionnement d’une activité, d’un processus…etc - Faire évoluer les procédures - Garantir la sécurité - Rationaliser le cadre de travail Dans l’ordre, nous évoquerons le TPM/TQM/JIT, LEAN / 6Sigma et enfin le MPC (Liste non-exhaustive de la totalité des outils d’amélioration continue). Source : Christophe DEVULDER

efficaces par semaine ? Contrairement aux activités de production , les progrès dans l’organisation du travail , donc dans la gestion du temps , sont presque inexistants : Résultat ? Les tâches sont mal définies , les responsabilités diluées , les procédures floues … Au mieux , c’est la boutique sympa , au pire , c’est le bazar ! Or l’histoire montre que le moteur du développement économique réside autant voire plus dans les méthodes de travail que dans l’innovation technique 24/11/2008 Jean Bretin