Management Leroy Merlin

kit, tout comme casa celui-ci pratique des prix bas  Concurrents indirects : Grandes surfaces alimentaires, grandes surfaces de bricolage  Les grandes surfaces alimentaires : - Carrefour :  Les grandes surfaces de bricolage : - Leroy Merlin : - Mr.Bricolage : III/ LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL a- Personnel L’équipe du magasin est composée de dix personnes : une responsable, une assistante, une première vendeuse, et sept vendeurs, il ya donc quatre niveau hiérarchiques. Il ya

LALOYER * 03.20.62.23.23 Mr VANDENHOVE * 03.20.95.14.67 Mr LOYE 03.21.70.30.58 Mme AUCHART 03.87.32.20.90 Mme TRIGANO * 03.20.32.28.32 Mr INGARAO * 03.27.71.29.29 Mr BARELLE * * * * * * * * * * * * 7 JOKEY FRANCE LEROY MERLIN LEROY MERLIN MAIRIE MS COMPOSITES REVLOCK SARL SAS CARVIOIS S.F.A.M. S.N.C.F. TAUW ENVIRONNEMENT UMICORE ZI n°1 62113 LABOURSE Centre Commercial Vauban Rue d'Auby 59500 DOUAI Centre Commercial Vauban Rue d'Auby 59500 DOUAI Rue des Poilus 62970 COURCELLES

les exemples sont tirés d’un exemplaire authentique d’étudiant ayant réussi l’épreuve. Et mes commentaires sont en bleu. 1La première page C’est en fait une page de couverture qui suit le modèle académique que nous représentons ci-dessous. BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2010 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : Il faudra bien entendu remplir ces parties lors de la rédaction de cette page. NOM : Prénom : Date de passage* : xxxxxx Établissement d’affectation*

27.10.10 MGUC : Dossier 2- Management de l’équipe commerciale (Annexes 7 à 10) : |2.1.1. |ARTHUR |DELPHINE |ALEXANDRE |THOMAS | | |Il est très impliqué et très |Delphine fait preuve d’un grand|Pour ce qui est de |Thomas a une très bonne | |Acquis |sérieux dans son travail. |nombre de qualités dans son |l’organisation

de la négociation La validation des techniques de vendeur en adéquation à l’environnement La gestion de la force de vente La dynamique d’une équipe La négociation internationale Le négociateur dans un groupe européen Les Contrats commerciaux Le management d’une équipe de Vente La gestion et la stratégie de carrière LES QUALITES REQUISES Expérience sur le terrain dans le domaine de la Négociation Fort désir de débuter une carrière dans une fonction de négociateur Des caractéristiques personnelles

Audit point de vente augmenté la rentabilité Audit commercial audit management Audit gestion : stock /financière Sens direction : orientation QUOI signification : façon dont on va atteindre l’orientation : plan d’action POURQUOI sensation : valeur qui incarne dont on procède dans le magasin : autonomie La stratégie gagnante doit regrouper les 3 sens du mot sens Qualité voulue réalisée perçue L’audit nécessite une connaissance parfaite de la stratégie, ,des souhaits des clients

Projet professionnel CV Hamza Lyazid Tel: 06-10-40-46-98 7 rue du nord 67800 bischheim lyazid67800@hotmail.com ne le 04-01-1970 Technicien de maintenance en systemes energetiques et climatiques Cursus professionnel Depuis 1997 : Leroy Merlin : conseiller de vente puis responsable de rayon (gestion du rayon electricite plomberie et manager d une equipe de 3 personnes) De 1995 a 1996 : Quincaillerie Levy-Frey : vendeur- magasinier De 1993 a 1994 : ATL Organisation : preparateur automobile

Qu’est ce que c’est ? Définition : Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc

des capacités. Le caractère itératif de l’acquisition des capacités par les élèves doivent leur permettre d’enrichir leur socle de connaissances et de permettre de circonscrire le traitement de la question. Ce dernier peut intégrer des concepts de management, d’économie et de droit. Ces derniers ne seront pas évalués en tant que tel dans le cadre de cet enseignement mais permettront d’enrichir la réflexion pour un travail de recherche plus en profondeur. 4 1. Le sujet : champ, contexte et faisabilité

(1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1) Management opérationnel