Management Leroy Merlin

la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la

de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief Customer Officer ? 13 Clé 4 : Comment faire entendre la voix du client dans toute l’entreprise ? 15 Clé 5 : Quels indicateurs au-delà du NPS ?

point sur l’organisation, les objectifs, et la sécurité. Ces instructions sont ensuite déléguées par le chef de secteur à ses chefs d’agence. Des entretiens individuels sont également organisés pour faire le point sur les performances de chacun. Le management est participatif, chaque employé doit gérer son travail. • Répartition des tâches à l’intérieur du service : Un responsable agence : - Assurer la pérennité de l’agence - Développer le chiffre d’affaires de l’agence - S’assurer de la gestion

MEMOIRE DE STAGE Page de résumé Dans le cadre de la licence professionnelle Management et de Gestion commerciale, il fallait intégrer une structure commerciale en tant qu’assistant manageur. Le stage d’une durée de 14 semaines a été réalisé pour ma part, au sein du magasin Alinéa Herblay. Il s’agit d’une enseigne de jeune habitat appartenant au secteur de la distribution de meubles. Dans un premier temps, il s’avérait important de réaliser une analyse externe du marché (l’environnement,

concurrents : Leroy Merlin à Villeneuve d'Ascq, Brico Dépôt à Fâches-Thumesnil mais aussi le Castorama Englos qui draine beaucoup de population de par son positionnement géographique, son histoire. Géographiquement parlant, Castorama Hellemmes est très mal situé, car la zone commerciale de V2 (Villeneuve d'Ascq) est à 5 minutes en voiture, cependant il n'en fait pas partie, donc il ne profite pas de l'attrait de la zone commerciale contrairement à Leroy Merlin. Leroy Merlin profite aussi

Formula;on  :  Importance  de  la  créa;on  de  valeur   –  Mise  en  oeuvre  et  résultat   •  La  gouvernance  d’entreprise   Qu’est  ce  que  le  management   stratégique  (ou  La  stratégie)  ?   •  Management  stratégique  :  C ’est  le  processus   par  lequel  l’organisa;on  détermine  sa  mission,   ses  objec;fs,  décide  des  ac;ons  pour  les   remplir

directe : un nouveau vecteur de conquête clients ...................... Former ses clients pour instaurer un lien durable..................................... De l’importance stratégique de la logistique en matière de conquête : le Supply Chain Management créateur de services aux clients................. Libérer les équipes en osant la confiance ................................................. © Groupe Eyrolles CHAPITRE 2 Les principaux leviers RH favorisant la conquête ................

Edition PEARSON Education.2005 Ils distinguent deux types de gouvernance, selon qu’ils sont ou non cotés en Bourse. Les groupes intégrés cotés en bourse : Le management peut être assuré par la famille fondatrice ou par des dirigeants venus de l’extérieur (Casino). Toutefois, en France notamment a tendance est à l’exercice du management suprême par les familles fondatrices et / ou les représentants des actionnaires majoritaire. Ainsi, début 2005, les actionnaires majoritaires et/ ou familiaux de

▪ La demande quantitative : La répartition de CA selon les enseignes est la suivante : On constate très clairement les enseignes avec lesquelles nous générons le plus de chiffre d’affaires. Il s’agit notamment de Castorama et Leroy Merlin en ce qui concerne la G.S.B et de Carrefour et Leclerc en ce qui concerne la G.S.A. Les chiffres apparents dans le tableau sont les chiffres d’affaires exprimés en millions d’euros, et réalisés par enseigne sur une année. Une brève explication

GB-Inno-BM) ouvre ses portes à Schoten - Anvers 1978 : Ouverture du premier Brico franchisé à Waregem. 1999 : Introduction du Category Management & première différentiation en magasins avec moyenne surface de vente (MSB) et grande surface de vente (GSB) 2002 : Brico devient succursale de Vendex KBB. Obi (France) et Aki (Espagne et Portugal) sont vendus à Leroy Merlin. 2006 : * Juillet : Démarrage de l'e-shop Brico sur le site web de l’enseigne. * Août : Ouverture du 1er Brico City (le nouveau