Management Orienté Client

 Chapitre 2 - La finalité de l’entreprise et le rôle du management On peut définir la finalité d’une entreprise comme étant sa raison d’être, autrement dit ce qui justifie son existence et lui donne un sens. Elle traduit ses motivations en termes économique, éthique ou social. Il n’y a donc pas une, mais des finalités qui justifient de l’existence d’une entreprise. La finalité se décline, le plus souvent, en objectifs très généraux à atteindre. I • La finalité de l’entreprise A. Les différentes

Page​ |1 Management stratégiqueENCG-CMars 2010 Page​ |2 Synthèse de l’intervention de Mr Ian Heller : Ian  Heller,  expert  en  matière  de  stratégie,  a  identifié  à  travers  son  expérience  5   composantes majeures et essentielles de la stratégie de l’entreprise.  La  première  composante  concerne  les  compétences  distinctives  de  l’entreprise.  C’est­à­dire tout ce que l’entreprise peut faire d’une manière parfaite et qui  permet de  satisfaire  le client. Ces compétences ne sont pas facilement imitables et peuvent être 

vendait plus de 35 millions de pièces. En 1993, elle fit sa première entrée sur le marché européen avec l’ouverture d’un magasin en Espagne et compte aujourd’hui environ 6000 employés, plus de 160 magasins en France, en Espagne, en Italie, au Moyen Orient et pèse plus de 900 millions d’euros par an de chiffre d’affaires. Autant dire qu’en à peine trente ans, Kiabi est devenu l’un des learders français de l’habillement ! Nous verrons ainsi tout au long de ce dossier comment Kiabi est parvenu

fonctionnelle (itératif et donner des points de visibilité au client en évitant l’effet tunnel et les dérives) plutôt que documentation surabondante Collaboration avec le client (confiance et maturité du client) plutôt que négociation de contrat o Le client au cœur du processus Acceptation du changement (capable de modifier le planning si nécessaire) plutôt que suivi de planification à la lettre. Manifeste du développement agile : Satisfaire le client en lui livrant très tôt et régulièrement des versions

IMMOBILIER 92100 Paris - Ile-de-France - France Recherche par nom directeur mercial bnp paribas immobilier Rechercher Exemple : Galdo | Milagro Galdo Je suis titulaire d'un MBA en management hôtelier depuis 2003. J'ai fait mes études en apprentissage ce qui m'a permis d'avoir en même temps une expérience de deux ans en management d'équipes. J'ai toujours travaillé dans le secteur de l'hôtellerie et la restauration car il me passionne. Je possède un profil international et j'ai eu la chance de travailler

produit, une solution, un service ... afin que nos clients puissent en prendre librement possession. L’ensemble des acteurs qui interviennent dans ce processus constituent un circuit de distribution M.O, ENCG Settat, Avril 2011 Les acteurs de la Distribution: • • • • • • • • • • • Le fabricant/L’entreprise Le distributeur Le grossiste/demi-grossiste L’intermédiaire Le transporteur Le vendeur Le détaillant Le courtier/L’agent Le client Le consommateur … M.O, ENCG Settat, Avril 2011

......................................... 19 VI. Management de la qualité au CITET ....................................................... 20 VII. Conclusion……..……...……………………………………………….....21 CHAPITRE 2 : QUALITE DE L’ACCUEIL DANS UN ORGANISME.... 22 I. Les services, la politique qualité et la qualité de l’accueil………………..23 II. Enjeux de l’accueil ...................................................................................... 25 1. Client externe : .......................................

Relation Management, en français nous traduirons par la Gestion de la Relation Client regroupe l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
La gestion de la relation client est basée

Essai Critique – Management des Ressources Humaines « Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes

marketing de base           —                       Marketing de la demande           (marketing traditionnel)           Marketing de l'offre            (marketing de l'innovation)      Niveau stratégique      II Marketing stratégique IV Management stratégique Marketing relationel stratégique Marketing serviciel Niveau opérationnel I Marketing opérationnel de la demande (dont la mercatique) III Marketing des nouvelles marques services et produits Marketing de grande consommation