Management Orienté Client

et conseiller les clients du rayon, implanter des produits, équilibrer l’approvisionnement, le sens du contact et du service client, la convivialité, le tact et adaptabilité, la rigueur et l’esprit d'initiative.  Son management : Carrefour possède une structure hiérarchique. De manière générale, les différentes tâches sont déléguées selon les différents niveaux hiérarchiques et selon les compétences de chaque collaborateur.  Le chef de rayon utilise le plus souvent un management de style autoritaire

BTS Management des Unités Commerciales 1 - Identification de l’unité commerciale DARTY  est une entreprise française  de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques  et audiovisuels (télévision et audio), filiale de la société Kesa Electricals PLC. L'enseigne communique en promouvant son SAV ainsi qu’avec son slogan fétiche, « le contrat de confiance ». Petit historique :

tactique. Le prix est une variable complexe caractérisée par cinq aspects (*) majeurs : une variable stratégique (Le prix est une variable d’action immédiate ; son enjeu est la conquête et la fidélisation des clients) est de la valeur est de la diversité visible (communique aux clients un ensemble d’informations quant à la valeur, à l’image, à la la structure de prix disponibilité du produit ou de la solution, aux caractéristiques connexes de la transaction) virtuel ( flexible ,rapide

sein d’AFNOR, ont abouti à la norme internationale ISO 10011, qui a vu le jour en 1990, remplacée en décembre 2002, après plusieurs évolutions, par la norme ISO 19011. Parallèlement, les normes de la famille ISO 9000, puis ISO 14000 (relative au management des systèmes de gestion environnementaux), ont connu des évolutions importantes et des déclinaisons sectorielles dans les domaines de l’automobile, de la santé, de l’agroalimentaire, des services, des techniques informatiques de communications,

------------------------------------------------- Gouvernance et Management des SI Isabelle Solé-Laporte : professeur à l’IAE de Toulouse. Responsable Licence de gestion Cours Magistraux : 18 heures = 12 séances de 1h30. TD : 6 heures = 2 séances de 3 heures : études de cas Stratégie de l’entreprise vue par les SI Examen écrit : 2 heures = étude de cas (pas de question de cours) Sommaire : Transversalité du SI et gouvernance des organisations Chapitre I. L’information dans

Partie 1 ENTREPRENDRE ET DIRIGER Chapitre 3 : Le Management et la Performance de l'Entreprise Compétences attendues Distinguer les actions stratégiques des actions opérationnelles et montrer leur interdépendance. Définir les critères de la performance et contruire des indicateurs appropriés Les finalités de l’entreprise vont imposer à celle-ci de trouver un équilibre entre les attentes des différents acteurs qui la composent ou avec qui elle est en relation. Mais les finalités restent abstraites

[pic] Formation Continue MASTER SCIENCE DU MANAGEMENT 2ème ANNEE FINANCE D’ENTREPRISE RAPPORT DE STAGE Sous la direction de Monsieur Fabrice Roth LANCEMENT D’UNE ACTIVITE DE SERVICES : CHOIX DU FINANCEMENT / CHOIX DES HOMMES [pic] Martine Veisselier SOMMAIRE :

Le Système de Management de la Qualité en Tunisie Etape 1 : Diagnostic de l'existant en Tunisie  Connaissance des activités de l'entreprise  Identification des processus de l'entreprise  Mesure de la formalisation (procédures écrites) des activités par rapport aux exigences du modèle (norme ISO)  Elaboration du plan d'action sur la mise en œuvre du système Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit qui prend en compte les différents points de la norme et les fonctions de l'entreprise

besoins exprimés et implicites » Satisfaction des clients Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite car la perte d’un client peut avoir plusieurs conséquences à savoir : * Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour l’entreprise * C’est ensuite une perte financière immédiate correspondant aux contrats perdus * Une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés * Des dépenses supplémentaires

une architecture orientée service, il est question de trouver des solutions connectant le logiciel de gestion des documents avec le SI pour qu’ils puissent communiquer les documents et les données entre eux. Abstract : The electronic document management (EDM) is a computerized method to organize and manage information and electronic documents within an organization. It implements an acquisition, classification, storage and indexing systems. EDM participates in collaborative work, funding and information