Management Orienté Client

tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu. QU’EST CE QU’UN SMQ ? Un système de management de la qualité est un système, bien documenté, qui garantit la cohérence et l'amélioration des pratiques de travail, incluant produits et services

Chapitre 4 : Le management Stratégique et le management Opérationnel 1. Nous sommes dans une démarche stratégique, avec un investissement fort (1 millions d’euros) et une prise de risque ; un pari sur l’avenir. Néanmoins c’est une démarche normale dans une entreprise. 2. L’entreprise Poult parvient à optimiser l’utilisation de ses ressources disponibles en mettant en places des petites réunions hebdomadaires de dis minutes ce qui a permit de réduire de 70% le bruit d’une machine, de modifier

• 4% pour 3% dans le secteur - peu d’investissement pour l’évolution • Pannes fréquentes - 1/semaine impact pendant 1jour en moyenne • Pas de gestion de stocks efficaces - sature les magasins – gène les livraisons • Dégradation de la relation client – imprimeurs (plus forte marge) • Pas d’indicateurs d’aide à la décisions 3 Présentation du cas 2/3  PAPCAR en quelques points (Suite) • • • • • • • Clientèle répartie sur 3 secteurs de façon homogène Marge assurée à 90% par un

gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés. A la différence de certains groupes automobiles, Renault ne travaille qu'avec des concessionnaires privés. Ces derniers n'étant donc pas des salariés de la société, il est difficile, de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la relation client commune et de partager les informations clients. Voilà pourquoi la marque

Organization Japanese Union of Scientists and Engineers OMQ OST Outils du Management de la Qualité Organisation Scientifique du Travail PDCA Plan Do Check and Act QCD Qualité, Coûts, Détails QQOQCPC Quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi, combien SPC SQUALPI NFOT TQM Statistic Process Capacity Service de la Qualité des Produits Industriels Nouvelles Formes d´Organisation du Travail Total Quality Management Sommaire Liste des Tableaux.............................................

Objectifs du cours : Management de la qualité Mr Morad Lemtaoui Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Plan du cours : Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts

FORMATION –OUTILS DU SYSTEME LEAN MANAGEMENT | | | A- Les objectifs majeurs du Lean management    * réduire la durée des cycles de production, * diminuer les stocks, * augmenter la productivité, * optimiser la qualité.     B- Approche méthodologique du Lean management :   Le Lean management, au delà d’être un ensemble de méthodes, repose sur le facteur humain. Il suggère que le personnel travaille dans un état d’esprit orienté vers la diminution du gaspillage

communication 4 STRUCTURE DE LA FILIÈRE IT Deuxième Semestre Modules Matières Statistique Appliquée Modélisation stochastique Ingénierie des Systèmes d'Exploitation Interconnexion et réseaux d'entreprises Conception et analyse des algorithmes Paradigme Orienté Objet Bases de Données Relationnelle Mathématiques Systèmes et réseaux II Algorithmique et Bases de Données Traitement du Signal Aléatoire Communications Analogiques Communications Numériques I Conception et synthèse logique en VHDL Synthèse des

Chapitre 4 Le management de l’entreprise Réponses aux questions sur les documents I. Les séquences du management Document 1. Le processus de management, p. 34 Document 2. « J’ai trouvé mon idée de business dans un cimetière. », p. 34 1. Repérez, dans le document 2, les étapes du processus entrepreneurial : idée, business plan, démarrage de l’activité, contrôle des résultats. Idée : en traversant un cimetière, Thierry Le Scao s’interroge sur la gestion des sépultures et a

France. Les ressources physiques : 500 franchises (implantations) françaises, centres et manuels de formation. Les ressources humaines : Savoir-faire des commerciaux - plus de 2000 personnes dans les agences et sur le terrain (management professionnel du stock d’offre, dynamisme commercial), expertise immobilière en central, animateurs de formation internes (capacité à transmettre), capacité d’innovation (compréhension et vision originale). Les ressources financières :