Management Orienté Client

partenaire de référence pour les plus grands opérateurs dans les domaines du transport aérien, du tourisme et de l’industrie aéronautique. Aujourd’hui, la compagnie a mis en place les fondamentaux d’un grand groupe national orienté vers la satisfaction des attentes de ses clients et partenaires, et est fortement associé au dynamisme économique et industriel du Maroc. 1. Historique de la compagnie Après la fusion d’Air Atlas et d’Air Maroc en juillet 1953, la Compagnie Chérifienne de Transport Aérien

polypropylène et polystyrène), couvrant ainsi de nombreux marchés domestiques et industriels parmi lesquels l’emballage, le bâtiment et l’automobile. Total Petrochemicals fournit à ses clients industriels les matières premières qu’ils transformeront. Proximité et collaboration président aux relations avec chaque client pour répondre à ses besoins de volumes, de couverture géographique, de livraisons en «flux tendu». Un partenariat à la fois logistique, géographique et opérationnel. Total Petrochemicals

4. Le management stratégique et le management opérationnel I. Les deux dimensions du management 1. Le management stratégique : orienter l’avenir de l’entreprise 2. Le management opérationnel : optimiser la gestion des ressources de l’entreprise II. L’articulation entre management stratégique et management opérationnel 1. L’interdépendance du management stratégique et du management opérationnel 2. Les difficultés de coordination du management stratégique et du management opérationnel

NOM BTS Management des unités commerciales PRENOM ID ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE ORCHESTRA La Ciotat SESSION 2010 PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE I / Le contexte Géographique La SARL L’île aux enfants, enseigne Orchestra, est une franchise spécialisée dans le textile infantile (de 0 à 14ans). Elle se situe sur la commune de la Ciotat, ville se situant entre deux grandes villes qui sont : Marseille et Toulon. Les moyens d’accès : Orchestra se trouve

nos parties prenantes. Notre vision est de construire les fondations de demain. Notre objectif est d’être le leader de l’industrie cimentière dans la région du Levant. Nos facteurs clés de succès pour atteindre cet objectif sont : Offrir à nos clients un climat de confiance et les meilleurs produits et services. Offrir à nos employés un climat social de travail sain, un développement personnel, une carrière évolutive dans une entreprise qui valorise l’initiative et la compétence. Mettre en place

2013/2014 1 Découvrire les nouveaux concepts du management Connaître la boîte à outils du manager Apprendre à identifier les problèmes manageriaux et les résoudre IHEC Carthage 2 Chap I- Définition et mise en situation Chap II- La Boîte à outils du manager: les volets organisationnels, concurrentiel et stratégique. Chap III- La Boîte à outils du manager: les volets RH, marketing et finance Chap IV- Management et compétitivité: les sources de la compétitivité Chap

L’approche processus c’est quoi ? D’après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d’expérience (2002) • Introduction • Termes et définitions (processus, approche processus) • 4 Etapes de l’approche processus • Conclusion Un peu d’histoire…. « Les organisations ne sont pas faites pour servir le client mais pour préserver l’ordre intérieur. Pour le client, non seulement la structure interne ne lui est que peu d’utilité, mais de

L’assortiment o La livraison jusqu’au point de vente ❖ Fonctions financières (peut être assurée par les distributeurs) : o La facturation, crédit, cartes privatives ❖ Fonctions marketing : o Contact et suivi des clients o Communication (publicité et autres) o Les études o Et éventuellement le SAV et conseil Ces fonctions peuvent être totalement ou partiellement assurées par le distributeurs. A.1.1.3. Le choix d’un réseau de

L'évolution du management : aujourd'hui / demain Pourquoi cet article ? Anticiper les évolutions du management dans les prochaines années me semble important pour plusieurs raisons : - Parce que si la crise et les nouvelles contraintes ont fait fortement évoluer les pratiques en matière d’innovation, elles n’ont qu’assez peu impacté le mode de gestion et le mode de management. Le socle demeure le même : la gestion et la technique. Or l’évolution de la société va vraisemblablement touché beaucoup

toutes les orientations relatives à la qualité au sein de l’organisation, il faut qu’il y ai cohérence avec la politique générale de l’entreprise et qu’elle s’appuie sur les principes de management de la qualité (qu’est ce qu’on attend en termes d’orientation client etc…) La politique qualité est orientés vers les clients( nombreux, fidèles, satisfaits), le personnel et l’entreprise (actionnaires satisfaits, bonne image, concurrent envieux) -S’assurer que les objectifs qualités soient établis -assurer