Management Orienté Client

les notions de management, de Systèmes d’Information (SI), de Technologies de l’Information (TI) sont étroitement liées aux travers du concept de Systèmes d’Aide à la Décision (SAD). Etudier ces systèmes décisionnels s’avère être une vaste tâche pour plusieurs raisons interdépendantes comme par exemple, le nombre croissant de décisions que peuvent supporter ces systèmes, les perpétuelles évolutions de la technologie ou encore l’émergence de nouvelles pratiques de management. Le terme décisionnel

afin de créer plus de valeur. *** La complémentarité des réseaux, la combinabilité tarifaire, un programme de fidélisation commun et l’appartenance à une grande alliance, SkyTeam, constituent les fondamentaux pour répondre aux besoins de ses clients. Les dessertes mondiales des deux compagnies forment un vaste ensemble, articulé autour des hubs de Schiphol et de Roissy : lorsqu’ils organisent leur voyage vers une destination lointaine desservie par Air France et KLM, les passagers résidant

statistiques de satisfaction envers les principaux utilisateurs des armoires A&I pour confirmer l’utilité de ces armoires et de démontrer le réel besoin de ce produit. - La recherche académique pour avoir des connaissances théoriques sur le management des FDV et sur les difficultés des ventes sur les marchés publics. Ces recherches permettront d’effectuer une analyse - L’enquête par observation durant mes stages réalisés au CHU de Vienne(38), à la pharmacie centrale de Lyon (69) et à l’hôpital

résultat et activité et dans la moyenne pour compétence) - Contraintes : les commerciaux sous-performant se sentent contraints et poussés à s’améliorer - Une équipe d’exploitation qui est capable de proposer un service adapté aux besoins de chaque client - Intervention auprès d’une clientèle très large - Perspectives de développement intéressantes avec des profils d’avenir : Assistante commerciale qui se débrouille très bien ainsi qu’un jeune diplômé qui est travailleur Faiblesses : - Manque de

Qu’est-ce que le management des processus ? Le management des processus est un mode de gestion d’entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les structurer, les affecter, les documenter, les analyser, les maîtriser et les optimiser, afin d’améliorer la performance globale de l’organisation. Chaque processus se caractérise par des objectifs clairs, des tâches, des enchaînements et des interfaces identifiées et correctement gérés. Il implique la mesure de l’efficacité

ANNEE ACADEMIQUE 2005/2006 DEUXIEME ANNEE DU SECOND CYCLE EN MANAGEMENT INTERNATIONAL RAPPOT DE FIN DE MODULE SUR LE THEME : : Préparer par MAROUAZI CHOAIB Rapport sur le Management et gestion de la force de vente IMM SOMMAIRE INTRODUCTION PREMIER PARTIE : L’ASPECT THEORIQUE DE LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE. Structure de la force de vente. Typologie de la force de vente. Les secteurs de vente. Le recrutement de la force de vente. La rémunération de la force de vente. La formation

des différents niveaux du management a généré ces dernières années la réalisation de plusieurs études sur les styles de leadership menés par les hommes et les femmes. La question est maintenant de savoir si les femmes utilisent leur pouvoir d’influence de la même façon que les hommes. Certaines études tente de démontrer que les femmes auraient un style de leadership naturellement différent de celui des hommes. Elles auraient un style de leadership interactif, orienté sur le relationnel et les

dans la boutique - Orienter, conseiller et aider la clientèle dans son choix - Participer aux inventaires de stocks de marchandises entreposées en boutique suivant les procédures en vigueur dans l’entreprise - Tenir la caisse et effectuer des opérations de vente - Assurer le coaching et l’animation de l’équipe Mars – Mai 2008 : Agence Elite à l’Aéroport du Sénégal (1mois) Hôtesse d’Accueil - Accueillir et Assister les passages, clients de l’Hôtel Méridien

M1206 MARKETING UNITE 1 : le marketing et son évolution dans le temps I- Qu’est ce que le marketing Il poursuit deux objectifs : séduire de nouveaux clients conserver la clientèle existante c’est à dire : la fidéliser 1950 première définition du marketing : L’ensemble des activités qui sont impliquées dans l’acheminement des produits de la production à la consommation 20 ans plus tard, en 1974, le Journal Officiel donne une nouvelle définition du marketing et cette fois ci il met

garantir la satisfaction de la clientèle      I-  L'importance de la dimension humaine      II- Comportement orienté-client et mobilisation de l'ensemble du personnel en faveur de la qualité de service      III- Adoption de mesures proactives dans le domaine des ressources humaines      IV- L'amélioration des conditions de travail comme moyen de promouvoir les comportements orientés-client.   Axe 3: La communication interne comme moyen pour mobiliser et fidéliser le personnel I- Communication