Management Orienté Client

En termes de positionnement, la SANAD maintient depuis son démarrage un fort positionnement d’Assureur orienté vers la couverture des risques industriels et des risques de pointe ainsi que son positionnement en tant qu’Assureur maritime. Depuis plus d’une décennie, SANAD a conquit une bonne part de marché dans le segment des particuliers, des professions libérales et des PME-PMI. Développer sa notoriété, peaufiner et redresser son image, communiquer sur son savoir-faire, ses valeurs et ses atouts

à retenir, Valeurs de l’entreprise. Ce chapitre est consacré à la présentation de DHL en global et plus précisément de DHL Mali, à ses objectifs mais aussi aux chiffres clés à retenir ainsi que sur la valeur que DHL partage avec ses employés et clients sur DHL Express. 1.1. Historique D’où viennent les trois lettres de DHL ? Ce sont les initiales des noms de famille des trois fondateurs de la société à savoir : Andrian (D)alsey, Larry (H)illblom et Robert (L)ynn et c’est en 1969 qu’ils décidèrent

------------------------------------------------- 1. ------------------------------------------------- Développer la satisfaction clients ------------------------------------------------- (c’est-à-dire anticiper, définir les besoins OU développer des solutions répondant aux besoins des clients OU contribuer au management de la qualité. Le terme « client » désigne ici le sens courant (client externe) et également « client interne » (supérieur hiérarchique, autre direction, …) -------------------------------------------------

prêt-à-porter pour tous les styles. La population demeure jeune mais en réalité, cela dépend des étages du magasin. La clientèle est très fidèle car ce magasin satisfait tout le monde. Grâce à des cartes de fidélité comme la carte Printemps, les clients n’hésitent pas à revenir pour profiter de remises de 15% ponctuelles. On retrouve aussi beaucoup d’étrangers qui viennent compléter les achats effectués au Printemps. 3) Contexte organisationnel de l’unité commerciale La personne à la tête

nouvelles problématiques de mondialisation, d’innovation technologique et de compétitivité accrue. Ces facteurs impliquent une transformation constante et rapide des acteurs de la vie économique. Le rôle des cabinets de conseil en audit, formation et management est d’accompagner les entreprises, les organisations et les hommes dans les multiples phases de leur développement, sur des enjeux phares tels que la rentabilité, la croissance et la compétitivité. Les consultants apportent leur analyse et leur

essentiellement orientés vers des profils commerciaux, ont pour objectif l'optimisation de la vente des produits et service de l'entreprise, grâce à la définition et la satisfaction des besoins des clients, la prospection de nouveaux clients, ainsi que la fidélisation de la clientèle. Métiers du management Le terme management renvoie à la capacité à définir une stratégie et à gérer les ressources d'une organisation afin d'atteindre les objectifs fixés. Les métiers du management demandent généralement

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK

BTS Agnès DESNOYER MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE La relation manageriale et ses orientations SOMMAIRE 1. L’entreprise: une organisation 2. La relation managériale 1. L’entreprise: une organisation L’organisation met en œuvre la stratégie en s’appuyant sur des structures formelles, une répartition des responsabilités, des prises de décision et des mécanismes de coordination. Cette organisation ne sera efficace qu’avec des manageurs écoutés, compris et capables de motiver leurs équipes

de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management - CRM en anglais)

Accord Management de la qualité Management des processus Bonnes pratiques et retours d'expérience Avertissement Cet accord, présenté, rédigé et mis au point à l’initiative d’AFNOR, représente le consensus obtenu par un groupe d’acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française. Copyright © Le présent document bénéficie