Management Orienté Client

fonctionnelles ». KOTLER CREER LA VALEUR POUR LES CLIENTS ET CONSTRUIRE LA RELATION AVEC LES CLIENTS : 1ère étape : compréhension du marché ainsi que des besoins et désirs des clients. Besoin : quelque chose que l’on partage tous  manger, boire Désir : quelque chose que je souhaite en particulier et qui peut être différent des autres  boire de l’eau pétillante ou de l’eau plate, selon mes goûts. Il faut faire des recherches sur les clients et le marché (collecte d’information) en s’appuyant

réseau Vêti. A propos de Kiabi  La mode à petits prix! Ce concept, désormais très répandu, a été inventé par Kiabi en 1978, et la marque y reste fortement associée. Aujourd'hui, ses 160 points de vente en France, en Espagne, en Italie et au Moyen Orient proposent des accessoires de mode de qualité et bon marché pour les hommes, les femmes et les enfants. Forte d'une excellente réputation, la société Kiabi est en bonne voie pour devenir rapidement le numéro un du secteur en France A propos de Manhattan

Concepts  management / Gestion  organisation / Entreprise B) Modèles  Rationalité  IDCE C) Dispositifs  Outil  Machine  Dispositif Intro : - « Les suicides chez France télécom sont dus aux méthodes de management mis en œuvre dans l’entreprise ces dernières années » + « Savoir suiciter les initiatives de son équipe » +- « Nous devons entrer dans ka culture du résultat avec tout ce que cela suppose de risque et d’inconfort » A) Concepts  Le Management est :

Témoignage client Adobe Prénatal www.prenatal.com Prénatal propose à sa communauté en ligne une expérience Web unique connectée à son site d’e-commerce dans le cadre de sa stratégie internationale multicanal. Prénatal est le premier site en ligne en Europe pour les mamans et futures mamans en quête d’informations, d’échanges sociaux, de support et de produits. Soucieux d’aller au-delà des des attentes de la clientèle, Prénatal a défini une stratégie qui consiste à fonder une communauté

évidence le système des coûts de la deuxième génération, ABM (Activité Basée sur le Management) qui ne se limite pas seulement à obtenir quelques coûts fiables et l’isolation des activités. Les auteurs de la deuxième génération s’appuient sur une autre vision de l’entreprise, plus transversale, qui conduit à la position en cause des centres traditionnels de responsabilité. Ces auteurs sont orientés envers le client et les procès destinés à lui servir. On identifie premièrement les procès, puis les

ceux qui décident et ceux qui exécutent : « C’est celui qui est le plus proche du client et réalise les opérations qui est le mieux placé pour prendre la décision. Elle lui revient par essence » (Brilman, 2001). L’empowerment doit conduire à des décisions meilleures, plus rapides, avec pour conséquence une plus grande implication et davantage de polyvalence des personnels pour une plus grande satisfaction des clients. Il requiert un personnel de qualité ; c’est ainsi que le niveau du recrutement s’élève

Gestion de la relation client Le chargé d’accueil : Activités principales Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur Actualiser les fichiers commerciaux Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réaliser des opérations de back office Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activité éventuelle  Effectuer des ventes

25 mars 2009 au 25 mars 2010 : 59.85 € Article par client : 1.91 Prix moyen : 31.37 € Quantité d’articles vendus : 93526 Clients : 48966 Nombre d’entrée : 222 575 Contexte géographique Localisation, Emplacement : L’unité commerciale Sport 2000 ou j’ai effectué mon stage est implanté dans une zone industrielle très attractive « la Croix Blanche » à Sainte Geneviève des Bois. C’est un emplacement qui connaît un très dense flux de clients. De plus l’unité commerciale est située à coté d’autres

capable de faire face à ses dettes pour ne pas se trouver en cessation de paiement. Rentabilité et trésorerie peuvent être déconnectée: une entreprise peut dégager du bénéfice et donc être rentable sans avoir forcément de trésorerie disponible si les clients paient avec des délais longs. L'anticipation est un facteur de réussite; l'entreprise doit sans cesse s'adapter. 3. L'intégration du personnel. L'entreprise a également une finalité sociale. Par sa gestion des ressources humaines, elle va impliquer

FILALI 30 Avril 2009 M.FILALI 1 PLAN I. GENERALITES SUR LE MANAGEMENT DES RISQUES II. CARTOGRAPHIE DES RISQUES III.PLAN D’AUIDT INTERNE M.FILALI 30 Avril 2009 2 I.GENERALITES SUR LE MANAGEMENT DES RISQUES 1. Définition 2. Dispositif de management des risques 3. Processus de management des risques M.FILALI 30 Avril 2009 3 I.GENERALITES SUR LE MANAGEMENT DES RISQUES I.1 Définition du Management des risques INTRODUCTION L’incertitude est une donnée intrinsèque à la