Management Yves Rocher

à travers la question du financement, mon sujet qui aux prémisses était bien trop philosophique. Merci à Sylvain LeBosquain, Frédéric Gay, Patricia Le Moenner, Dominique Dubois, Laurent Chedanne et Caroline Ferrafiat pour leurs conseils, leur managements éthique, leur confiance, leurs réflexions pertinentes, leur enthousiasme et leur grande générosité. Et enfin le projet Society 2.0 dont je remercie ses deux instigateurs Leonardo Noletto et Thibault Richard pour leurs encouragements et suggestions

valeur environnementale de nos projets. Notre performance s’apprécie aussi en termes d’intégration des projets dans leur tissu local et de contribution au développement social. Notre modèle managérial est le moteur de notre développement. Le mode de management de VINCI repose sur la décentralisation des organisations, l’autonomie des unités opérationnelles et la responsabilisation des managers. Ces principes vont de pair avec la mise en réseau des équipes et des compétences, favorisant la transversalité

achats accompagnent la fonction achats dans sa mutation, en assurant des fonctions de coordination de projets et de collaboration avec d’autres départements ou services de l’entreprise (logistique, approvisionnement…). • Enfin, les métiers du management qui assurent l’interface entre achats et stratégie de l’entreprise. Depuis plusieurs années, les cadres de la fonction achats connaissent une transformation de leur champ d’intervention géographique, fonctionnel et sectoriel : • géographique

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

……………………………………………137 d. Politique internationale de communication……………………………………….140 5. Du marketing international au marketing multiculturel ………………………….155 a. Les répertoires culturels de la communication ………………………………….156 b. Les aspects organisationnels du management de l’impact de la diversité culturelle ………………………………………………………………………………………….158 c. Les aspects pratiques de la gestion individuelle de l’impact de la diversité culturelle ………………………………………………………………………………………….163 Conclusion ………………………………………………………………………………………………

(voir référence [5], page 49). 2. Les url, les renvois aux références bibliographiques et les appels de note de couleur sienne correspond à des zones cliquables. 3. Grâce aux corrections suggérées par : Marwan Auger, Guillaume Becq, Guillaume Cabanac, Yves Cinotti, Pierre Dauchy, Matthieu Dubuget, Laurent Douchin, Gilles Esposito-Farèse, Alain Fossé, René Fritz, Fabien Galand, Xavier Gnata, Henri Jabot, Charles Levert, Claude Lenormand, Jean-Baptiste Luciani, Olivier Miakinen, Geneviève Naud, Marc-André

de certaines règles ni revu mes choix sur certains principes de façon à m’approcher de l’Orthotypographie de Jean-Pierre Lacroux (voir référence [5], page 49). 2. Grâce aux corrections suggérées par Marwan Auger, Guillaume Becq, Guillaume Cabanac, Yves Cinotti, Pierre Dauchy, Laurent Douchin, Alain Fossé, Fabien Galand, Henri Jabot, Charles Levert, Olivier Miakinen, Geneviève Naud, Serge Paccalin, Patrick Percot, Normand Perron, Éric Picheral, Jean-Baptiste Rouquier, Filippo Rusconi et Arnaud Schmittbuhl

sommes le troisième plus grand centre d’appels délocalisé en Afrique", assure Frédéric Jousset, l’un des fondateurs de Webhelp. Ses clients : des sites Internet (Cdiscount.fr, Tiscali, Chapitre.com, Karavel.com), mais aussi de grandes marques comme Yves Rocher ou encore FedEx. Ces entreprises ont ainsi réduit de 30 % à 40 % leurs coûts de gestion de la relation clientèle. Par rapport à d’autres pays d’Afrique, l’avantage du Maroc est qu’il possède un réseau de téléphonie performant qui permet de réceptionner

Bureau Veritas, Région Centre, Dassault Systèmes, Fondation d’Auteuil, PagesJaunes Annonces… E-Commerce De Dietrich, Adenclassifieds, Macif, Furet du Nord, Gîtes de France, Camif Collectivité, GPdis, Longchamp, Projectif, ETS, Bain & Spa, Yves Rocher, Bouygues Immobilier, Nestlé, Stanhome, AVF Périmédical, CCI, Pompiers de France, Commissariat à l’Energie Atomique… ERP & Décisionnel Groupe Accueil, Anevia, Projectif, Xinek, Companeo, Advans, Point P, Le Figaro, Bureau Veritas, Mindscape

.............4 Une approche intégrée du risque .....................................................................................6 LA NOTION DE RISQUE DANS LES PAYS ÉMERGENTS .............................................................12 LE MANAGEMENT STRATÉGIQUE DES RISQUES .....................................................................14 LES STRATÉGIES FACE AUX RISQUES ....................................................................................16 2. LA MÉTHODOLOGIE ....