Manager à Distance

d’achat des internautes 1. Évolution de la vente à distance • Évolution de la vente à distance pour les 11 univers de produits • Évolution de la vente online et par catalogue • Top 30 des sites marchands (pénétration d’achat) • Top 15 des catalogues (pénétration d’achat) 11 univers - 40 sous-univers Voyage Tourisme Billets de train, billets de transport (autres que le train), hôtellerie/hébergement, séjours/voyages en France, séjours/voyages à l’étranger, location de voitures, location de vacances

REFERENTIEL : SAVOIR 421 - LA RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE A) La relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services

compartiment C Code ISIN FR 00000 53449 Code REUTER : GRDP. PA 20 07 1 SOMMAIRE 03 04 06 07 08 09 10 11 12 * * * * * * * * * Le message du Président Les chiffres clés Nos services Le marché La communication directe La logistique de vente à distance Évènements marquants Organigramme Responsables du rapport annuel, responsables du contrôle des comptes et de l’information EUROLIST compartiment C 14 * Sommaire cahier financier 53449 EUROLIST compartiment C Code ISIN FR 00000 53449 Code REUTER

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2010 MODES DE COMMANDE en % du chiffre d’affaires vente à distance 82 % produits + services 70 % 62 % 25 Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Le marché vente à distance ventes de produits + services en milliards d’Euros Part des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance + 17% en 2009 30,4 26 22,2 18,6 ÉDITION 77 % Internet courrier, téléphone et autres (fax, relais…) 2009 2008 20 2007

----------------------- 7 Cadre socio-éducatif ROBERT Lucien 15 A rue du muguet 67000 STRASBOURG Tél : 03 88 00 00 00 Mail : XXXXX@hotmail.fr FORMATIONS 2006 - 2007 Maîtrise « Ingénierie Pédagogique et Formation d’Adulte», Sciences de l’Education, Spécialité autoformation par foad Université de Paris X Nanterre 2005 - 2006 Licence professionnelle « Gestion des associations », Spécialité Droit et Fiscalité, Gestion des ressources ité, Gestion des ressources humaines Université

dans l’univers de la personne à travers, Redcats et la Fnac et dans l’univers de l’équipement de la maison avec Conforama, Redcats, la Fnac. Il regroupe les différents formats de vente de la distribution spécialisée à destination des particuliers : les grandes surfaces spécialisées en centre-ville et en périphérie, avec la Fnac et Conforama et la vente à distance avec Redcats, ainsi que le commerce électronique, qui fait partie intégrante des enseignes du Groupe. PPR a acquis un savoir-faire sans égal

------------------------------------------------- Management des organisations. Terminale STG ------------------------------------------------- Diriger : c’est exercer ou déléguer un pouvoir de décision A partir des documents présents en annexe, répondez aux questions suivantes : 1. Quels sont les différents choix réalisés dans l’entreprise Jasmin ? (Annexe1) 2. A l’aide du tableau et de la pyramide décisionnelle présentée en annexe 2 : identifiez pour l’entreprise Jasmin, les décisions, l’acteur de la décision, son niveau hiérarchique

PLAN DU COURS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Du commerce au e-commerce Le commerce électronique Définitions Développement du e-commerce Le marché du e-commerce Les supports du e-commerce Comment bien vendre grâce à internet E-marketing Politique de prix e-commerce Modes et systèmes de paiement E-commerce et livraison E-commerce et taux de conversion Droit et e-commerce : Nul n’est sensé ignorer la loi E-commerce en Afrique et au Burkina Etat des lieux Entraves

services) et à tous les stades de l'activité économique (production, importation, distribution, commerce, électronique). 2. La protection économique des consommateurs consiste à protéger le consommateur celui-ci que si il le souhaite entamer une procédure (réclamation) d’après le doc 1 90125 réclamations de consommateurs on procéder a une réclamation sur l’année 2011 contre 92253 sur l’année 2010. On note une baisse de 2,3 % entre l’année 2011 et 2010 et une de 18% par rapport à l’année 2009.

e-commerce Date précise au lancement des activités purement commerciales sur reste Internet flou mais date du milieu des années 90. Le développement de l’e-commerce est lié à des évolutions techniques significatives du réseau, au développement de la vente à distance et, d’une manière générale, à l’évolution même de la société et à son ouverture vers ce réseau. Une solution e-commerce ne garantit pas le succès du site en lui-même, car elle n'offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure