Marketing Des Services Cas Lydec

ont rendu ce stage intéressant. Je les remercie également pour leur patience, l’amabilité et leur soutien qu’ils m’ont apporté. Aussi, Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à tout le personnel du service clientèle, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise Amendis Martil : Mr Mohamed Ouragli , Mr. Abd Lhay Baaza , Mlle Aya El Mehdi, Mr Nossair Amrani , et Mm Sanae Ghazi… pour

environnement (juridique, économique, sociale, etc.) avec l’extension de leurs compétences et attributions à la faveur du mouvement de décentralisation, ainsi que les exigences sans cesse croissantes de leurs citoyens électeurs pour des prestations de services de meilleure qualité en même temps qu’une gestion rigoureuse des finances publiques locales sans oublier la concurrence, rendue de plus en plus rude par les phénomènes de métropolisation et de mondialisation, entre les territoires pour attirer les

ISCAE Mastère Spécialisé Management des Services Publics Communication dans le secteur public Cas du Département chargé des personnes handicapées Thèse professionnelle présentée par Mohamed Ait Aazizi Directeur de Recherche Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Octobre 2004 La communication dans le secteur public Plan de thèse Introduction générale 1. Intérêt du sujet 2. Problématique 3. Approche méthodologie 3 5 5 6 Chapitre 1 : Communication dans le secteur

L’OFFSHORING AU MAROC L'Offshoring au Maroc: Le cas d' . Fès Préparé par : Encadré par : Dayi Mohammed M. Riahi Abdeljalil * Année Académique * 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU :

de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu M Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie p coopération, son encouragement et sa patience tout au long d Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commerc avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’E Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement mes h enseignants

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

2. Justification du choix • Offrir un espace voué aux enfants regroupant à la fois shopping, restauration et divertissement. • Profiter de l’émergence du marketing infantile • Renforcer le rôle de prescripteur qu’occupe l’enfant au sein de la famille 3. Présentation du service « P’tit Monde » propose un amalgame de services et de produits : • Une gamme de prêt-à-porter et d’articles de toilette. • Des accessoires pour bébés. • Commercialisation de collections de jouets. • Vente de

remercier en premier lieu Mr Fouad Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie pour sa coopération, son encouragement et sa patience tout au long de mes études. Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commercial, chacun avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations. Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mr. Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’Ecole Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement

l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer. En préambule, je vais vous analyser trois chapitres suivants: CHAPITRE I : Présentation du groupe Banques Populaires. CHAPITRE II : Fonctionnement de l`agence. CHAPITRE III : Produits & Services. CHAPITRE I : Présentation du groupe Banques Populaires. 1. Originalité d’une banque leader : Le groupe banques populaires se distingue par son système coopératif et mutualiste, basé sur les notions de confiance, d’entraide et

théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT :