Marketing Des Services Cas Lydec

Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing Sommaire LE CONCEPT DE BASE :..........................................................................................................................10 DÉFINITIONS....................................................................................................................................................10 LE BESOIN ET LE DÉSIR :..................................................................................................

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18

d’eau et d’électricité : Au Maroc, les services de distribution d’électricité, de distribution d’eau potable et d’assainissement liquide sont assurés par treize régies communales de distribution et trois sociétés privées délégataires dans les grandes villes. Ces opérateurs sont placés sous la tutelle de la direction des régies et services concédés, et de la direction centrale au ministère de l’intérieur. Dans les autres villes du royaume les services sont assurés par l’Office National de l’Eau

candidats doivent avoir de bonnes aptitudes à la communication en français et une maîtrise des techniques de vente. Envoyez vos CV à l'adresse E-mail suivante : Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients, société spécialisée dans l'o re de services aux entreprises, des chargés de clientèle B to B. En réception d'appels, vos missions principales seront d'assurer la prise de commandes, le conseil commercial, la gestion des litiges et réclamations ainsi que le traitement back o ce (Mails et courriers)

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18

Sommaire Le concept de base : 10 Les champs d’action du marketing 14 Le processus d’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 a)-Les rôles dans une situation d’achat  20 b- Les situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 22 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 PHASE A 24 PHASE B 24 PHASE C 24 25 25 2- Population à interroger

CHAPITRE 1 : CONTEXTE THEORIQUE DE L’ETUDE 1. PRESENTATION DU RAPPORT DE STAGE : 1.1 CHAMP DE RECHERCHE : (E-MARKETING) La transposition du marketing industriel au marketing appliqué à Internet va nous obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente

So mm ai re LE CONCEPT DE BASE :.....................................................................................................................................4 LES CHAMPS D’ACTION DU MARKETING..................................................................................................8 LE PROCESSUS D’ACHAT ................................................................................................................................9 a) Facteurs culturels :.......................

Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Le Marketing Sommaire LE CONCEPT DE BASE : .............................................................................................................................. 10 DEFINITIONS .................................................................................................................................................... 10 LE BESOIN ET LE DESIR :...................................................................................

Sommaire Le concept de base : 4 Les champs d’action du marketing 8 Le processus d’achat 9 a) Facteurs culturels : 9 b) Les facteurs sociaux : 10 C)-Les facteurs personnels : 11 d)-les facteurs psychologiques : 12 a)-Les rôles dans une situation d’achat  14 b- Les situations d’achat : 15 C-les étapes du processus d’achat : 16 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 16 L’enquête par questionnaire 18 PHASE A 18 PHASE B 18 PHASE C 18 19 19 2- Population à interroger