Marketing Opérationnel Bancaire

BMHS Marketing des banques et des assurances Sommaire Introduction …………………………………………………………………………..2 1ère PARTIE : Le marketing des services 1. Définition d’un service ………………………………………………………….6 2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6 3. Le marketing des services …………………….………………………………..7 2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur

intelligence et de transparence avec ses fournisseurs. Cette relation passe par le respect des règles de marché, un principe fondamental du système de gouvernance des activités et métiers du Groupe. Des procédures et règlements internes sont donc opérationnels en application des obligations légales, réglementaires et professionnelles des organismes de la banque: système de contrôle interne, règles de déontologie du marché financier, dispositions de la loi 45-03 relative à la lutte anti-blanchiment, à

se dote d’un système d’informations conçu autour d’une base de données qui est en relation de dépendance avec les systèmes de production (opérationnels) qui représentent la source d’alimentation de cette base avec les données. En même temps elle doit être indépendante de la production, car l’image de client ne doit pas être fragmentée par filières opérationnelles, mais doit être unifiée et unique pour toute l’entreprise. Ces systèmes d’informations, et ces bases de données sont un peu spéciaux et

préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les

place les garanties • Instruire les demandes de crédit et en évaluer les risques • Prospecter de nouveaux clients • Réaliser certaines opérations de back office • Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire • Actualiser les fichiers commerciaux ENVIRONNEMENT Le chargé de clientèle particulier travaille en agence. Il est rattaché hiérarchiquement au responsable du marché des particuliers de l'agence qui peut être le responsable de l'agence si l'unité

d’autant plus nécessaire que l’universalité n’est plus possible ». (Cellond) De ce fait, la banque procède à des choix stratégiques en matière de clientèle produits services, marchés géographiques et production. B- plan opérationnel La planification opérationnelle fixe les actions de progrès que les principaux responsables s’engagent à réaliser pour atteindre la cible. Elle insiste sur les points vitaux qui améliorent la rentabilité de la banque et contribue à la cohérence entre le moyen

la relation avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés et ce dans l'unique but de fidéliser le client. Des études ont démontré que 5% d'accroissement dans le taux de rétention des clients

de 32 écoles qui forment chaque année plus de 3000 étudiants, sous la tutelle du Ministère de l’Industrie et du Commerce. Le réseau a développé un programme pédagogique commun, autour de deux idées fortes : un enseignement solide, polyvalent et opérationnel d’une part, le développement d’une maturité comportementale et professionnelle d’autre part. L’environnement de l’EGC Un enviironnement de travaiill de qualliité Un env ronnement de trava de qua té Dans l’attente d’une installation dans un

MARKETING ALSINET AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE

à la structure et à l’organisation : 13 Conclusion 14 INTRODUCTION En vue de former des personnes polyvalentes et opérationnelles, capables à l’issue de leur formation théorique et pratique d’occuper des postes de responsabilité dans des différents départements des entreprises, HEM (Hautes Études de Management ) a mis en place un système de stages encadrés qui fait partie