Marketing Relationnel Dans Le Secteur Bancaire

matières Contrat de diffusion . . Remerciements . . [Résumés] . . Introduction . . Chapitre 1 Revue de la littérature . . 1- Le financement bancaire des PME . . 1.1- Les banques commerciales, principaux financeurs des PME . . 1.2- Le concept de risque crédits bancaires . . 1.3- Les types de relations Banque- PME . . 1.4- Le risque du financement bancaire des entreprises . . 1.5- Les déterminants du choix du type de financement . . 1.6- La légitimité des relations Banque-PME . . 1.7- Les relations

SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10

acquises en son sein, l’ESTC de Marseille (Ecole des Sciences et Techniques Commerciales) a programmé pour nous, une période de stage en entreprise. Personne n’ignore la place qu’occupe la BANQUE POPULAIRE DU MAROC dans le développement du secteur financier marocain. Dès lors le choix de la structure dans laquelle je devais effectuer mon stage n’est pas fait de manière aléatoire. La structure ici présente est la Banque Populaire du Maroc située à Meknès. La Banque Populaire existe

Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP REALISE PAR : HAMZA ELKHAOUITY ANALYSE DE LA PRATIQUE DU MARKETING AU SEIN DU GBP SUCCURSALE SIDI BELYOUT | 2007/2008 Rapport de stage 1 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Je dédie ce travail : A mes chers parents A mes frères et sœurs Et à tous mes amis Hamza ELKHAOUITY Rapport de stage 2 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Remerciements Je tiens à remercier tout le personnel

moment du processus de vente. Nous distinguons quatre phases : * L’avant vente : on parle ici du marketing, c'est-à-dire l’étude du marché (besoins des clients et démarchage des prospects). Cette analyse des informations sur le client permet à l’entreprise de mettre en place sa gamme de produits qui répondra au mieux à ses attentes et besoins. On retrouve comme outil l’EMA (entreprise marketing automation) consistant à automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects

................................. 29 1) 2) Les modèles transactionnels ...................................................................................... 30 Les modèles relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ................................................................... 34 1) III. Au niveau du client .......................................................................

villa n°2 Rue 2X Rue A Point E. Pour effectuer le recouvrement, elle dispose d’un certain nombre de moyens : Moyens humains COUDOU SENEGAL compte 14 membres permanents (voir annexe 1) répartis ainsi : Cadres (Directeur Général, Directeur Marketing et Développement, Directeur des affaires juridiques) Agents de maîtrises (Responsable du recouvrement, Responsable des opérations, Assistant administratif) Agents d’exécution (Agents de distribution ou coursiers) Moyens matériels Le

Introduction Comptable, contrôleur de gestion, auditeur, gestionnaire de portefeuille . . . les métiers de la gestion sont nombreux et présents dans tous les secteurs d’activité. Des directions financières d’entreprises aux cabinets d’expertise comptable, les opportunités ne manquent pas. Qui plus est, l’image de ces métiers changent. Le gestionnaire d’aujourd’hui n’est pas le gestionnaire d’hier, il jouit d’une

en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La

vente à l’usine, la vente directe par les artisans, la vente dans les magasins d’usine… ii. les circuits courts: C’est le cas lorsqu’un seul intermédiaire sépare le producteur et les consommateurs (les détaillants) Exemple : vente de services bancaires par internet a. Classification des commerces de détail La fédération des enseignes du commerce associé (France) distingue le commerce intégré, le commerce indépendant isolé et le commerce indépendant organisé. - Le commerce intégré: il est composé