Marketing Relationnel Dans Le Secteur Bancaire

choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils d'analyse marketing C. Le marketing-mix - La politique de produit/service - la politique de

|– une approche centrée sur le marché ; |analyser le marché, définir les objectifs et| | |– une double dimension stratégique et opérationnelle permettant|le marchéage (marketing mix), mettre en | | |de concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux |œuvre et contrôler. | | |attentes de la demande. La démarche mercatique implique

développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux

COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème L’intégration de la démarche marketing au sein de l’entreprise algérienne : Cas du secteur Agroalimentaire Présenté par : LHADJ MOHAND Moussa Jury composé de: Présidente : Mme KAID TLILANE Nouara, Professeur, Université de Bejaïa. Rapporteur : M. BIA Chabane, Professeur, UMMTO. Examinateurs : M. GUENDOUZI Brahim

représentatif de tous les métiers de la banque et de la finance fait aujourd’hui partie des principaux groupes bancaires mondiaux. Ce groupe dispose d’une volonté d’ouverture à tous afin de toucher le maximum de clients possible ; il s’adresse ainsi à nombre de clients, des particuliers aux grandes entreprises internationales. Le groupe Crédit Agricole est présent dans divers secteurs d’activités, tels que la banque, l’assurance (Prédica, Pacifica), la gestion d'actifs financiers (Crédit Agricole

place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le « Crédit du Maroc ». Chapitre 1 : Analyse de la situation du Crédit du Maroc. 1 - le marché bancaire au Maroc 2 - L’annonceur : Le Crédit du Maroc 3 - Les produits et services bancaires du Crédit du Maroc. 4 - La concurrence sur le marché bancaire. 5 - L’utilisateur des services bancaires au Maroc 6 - la communication antérieure du Crédit du Maroc Chapitre 2 : la stratégie de communication institutionnelle du Crédit du Maroc 1- la copy strategy

commerce et de gestion. Mon but premier étant de devenir auditrice grâce à cette formation, qui m’apprendra à approfondir mes connaissances en économie comptabilité et audit, et qui me formera dans d’autres voies, telles que le management et le marketing. Au cours de ces quatre ans, j’ai amélioré mes connaissances en informatique de gestion grâce à l’apprentissage de logiciels tels que sage, ciel… Mes nombreux stages réalisés m’ont permis de confirmer mon choix pour l’audit et le contrôle de gestion

Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP REALISE PAR : HAMZA ELKHAOUITY ANALYSE DE LA PRATIQUE DU MARKETING AU SEIN DU GBP SUCCURSALE SIDI BELYOUT | 2007/2008 Rapport de stage 1 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Je dédie ce travail : A mes chers parents A mes frères et sœurs Et à tous mes amis Hamza ELKHAOUITY Rapport de stage 2 Analyse de la pratique du marketing au sein du GBP Remerciements Je tiens à remercier tout le personnel de la succursale de Sidi

Impact de la diversification Marketing sur le système d’information Introduction Générale Les années 80 ont été marquées, dans la plupart des pays, par une accélération des processus de libéralisation et de déréglementation financière bouleversant ainsi l’environnement des banques et plus généralement, celui des établissements financiers. Nouvelles technologies, innovations et réformes financières, déréglementation, se sont, en effet, conjuguées avec une profonde transformation des équilibres

NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du