Marketing Relationnel Nutella

MARKETING STRATEGIQUE Introduction : Façon dont l’entreprise va investir ses ressources pour maintenir à son avantage, accroître ou stabiliser une situation concurrentielle en fonction des changements présents ou futurs de son environnement ( Kotler & Dubois ). Stratégie Tactique L’entreprise n’évolue pas seule et doit faire face à différents intervenants dans un environnement changeant.  Modèle PREST ( politique réglementaire économique social technologique ) La stratégie

sur son client ex : fréquence d’achat, date, objet…. Pivotel propose ce genre de services : -CDC MarketFirst : CDC MarketFirst est une plate-forme intégrée d'automatisation du marketing permettant de créer, automatiser et évaluer les programmes marketing les plus efficaces. Elle aide les spécialistes du marketing à établir le profil des prospects et des clients, segmenter les listes en fonction de critères pertinents, donner suite immédiatement aux réponses à une campagne, transmettre facilement

ANNEXES Introduction L’émergence du concept de la relation client est le résultat d’une lente évolution de la mentalité des entreprises et des réflexions académiques, et surtout d’une transformation des systèmes marketing. Dans l’otique du concept marketing, puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dès les années cinquante correspondaient à une technologie de commercialisation s’appuyant sur une double médiatisation de l’activité commerciale :distribution

ce secteur d’activité, dans le monde entier. Alors, face à cette concurrence ardue, de quelle manière Harley Davidson évolue en préservant son identité de marque ? En réponse à ce problème , la marque organise une stratégie marketing en deux axes : le produit et le relationnel. I) – Le produit : C’est en 1998 que la marque commence une véritable politique produit. Malgré une grosse prise de risque, la marque Buell est racheté par Harley se qui apporte un côté plus sportive à la gamme

magazine : YellowMag. L’objectif de ce magazine est d’améliorer la connaissance de la marque Hertz et ses services. Il est envoyé régulièrement vers tous les clients porteurs de cartes et sont déposés dans les véhicules. D’après Carol Gué directrice marketing du groupe : « Ce magazine est un outil de liaison avec nos clients car finalement, si nous faisons correctement notre métier, ils passent peu de temps en agence ou sur le Web. En 2007, nous souhaiterions proposer une édition on line du YellowMag

INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion

Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3

rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité

MARKETING MANAGEMENT PARTIE I COMPRENDRE LE MARKETING ............................................................................................... 7 CHAPITRE I. LE MARKETING AU 21EME SIECLE...................................................................................................... 8 0 Objectifs du chapitre............................................................................................................................ 8 1 L’importance du marketing......................

d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions réelles 18 III. Analyse Marketing 18 A. Cible