Marketing Relationnel Sephora

23/06/2010 Marketing experientiel • Compte rendu dossier « Expériences de consommations et marketing expérientiel » • Le consommateur n’attribue plus au produit qu’une valeur utilitaire, il rajoute l’image et l’esthétisme du produit comme critère de sa satisfaction. • Le marketing expérientiel se base sur le fait que le consommateur est un être sensible et émotif à la recherche d’expérience forte. • Le consommateur actuel transforme l’acte de consommation en moyens de fabrication de son identité

des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation

IFC2 Marketing relationnel/marketing expérientiel Kotler : « Le vrai marketing sert moins à vendre ce que l’on produit qu’à savoir produire ce qui se vendra ». Le marketing c’est l’ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler et susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. Pour répondre aux attentes de consommation, nous allons étudier dans ce

comportement (l’inciter à acheter de nouveaux produits) Cette segmentation est basée sur la rentabilité et définit le profit que le client peut apporter à l’entreprise si elle le conserve. - La personnalisation de la relation : le marketing One to One Le marketing One to One consiste à dresser le profil type de chaque client (grâce à une base de données et une récolte d’informations) afin de lui proposer un produit sur mesure. Les études permanentes de la satisfaction permettent d’adapter l’offre

de marque Marque communautaire Marketing relationnel vs. marketing tribal Marketing relationnel: basé sur des groupes d’individus ayant des caractéristiques homogène telles que les CSP, l’âge, le sexe, les socio styles... Marketing tribal: « le lien importe plus que le bien », Cova auteur clé de ce concept. Il se base sur un réseau de micro groupes, plus ou moins liés, ayant des passions, des goûts communs et aimant les partager. Le marketing relationnel a pour objectif de toucher sa cible

arrivant à maturité, la différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Le marketing apporte donc un soutien primordial afin d’attirer le client et développer avec lui des relations stables et durables. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s’oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. Le client est ainsi devenu un objet de convoitise pour les entreprises

FICHE MARKETING-CLIENT, DEVELOPPEMENT DE LA RELATION ET FIDELISATION TRANSACTION : Echange commercial réalisé entre 2 acteurs économiques qui se déroule à un moment précis, possède un début et une fin et elle est de courte durée. ROLE DU MARKETING: multiplier les transactions par le recrutement permanent de nouveaux conso préalablement segmentés et ciblés en cherchant à obtenir leur preference par la mise en valeur d’un avantage concurrentiel. MARKETIN-CLIENT: formuler ses objectifs et à

2010 Plan de cours Marketing d’affaires 30-113-08 Enseignant : Luc Saint-Onge, chargé de cours luc.st-onge@hec.ca Coordonnateur : Housni Nafis, chargé de formation housni.nafis@hec.ca Tel. : 514-340-6491 Agente aux activités : Marie-Eve Chrétien marie-eve.chretien@hec.ca Tel. : 514-340-6199 Description et objectifs du cours Ce cours aborde les concepts et les pratiques du marketing d’affaires (business marketing, en anglais). Il s’adresse

il est aussi important que celui qui est allé 24 fois dans le même hôtel, mais nous n'avons pas le moyen de l'identifier visuellement. C'est là qu'interviennent les outils d'aide à la gestion de la relation client. Le marketing relationnel, c'est un mélange de savoir-faire relationnel et de technologie. Particulièrement dans l'hôtellerie qui est un métier d'accueil. Comment Accor entretenait cette relation auparavant ? Ces outils étaient dédiés à une enseigne. C'était logique car Accor s'est construit

s'y adapter ou de les influencer dans une vision concurrentielle. On se situe dans une perspective dynamique ». Marketing communautaire Approche marketing qui consiste à identifier des groupes d'affinité dans le but de leur adresser un message spécifique ou de leur faire une offre adaptée. Ce qui distingue ces communautés (ou tribus) des segments déjà mis à profit par le marketing, c'est qu'elles réunissent des individus dont les caractéristiques, habituellement mises à profit par la segmentation