Marketing Sensoriel Et Fidélisation

------------------------------------------------- Marketing Chapitre 2 ------------------------------------------------- Offre de service et spécificité de son marketing I] Le système de servuction de l’entreprise de service La servuction est l’organisation systémique et cohérente de tous les éléments physique et humains intervenants dans l’interface client entreprise en vue de réaliser une prestation de service dont les caractéristiques commercial et le niveau de qualité ont été préalablement

Historique[modifier] La théorisation relative au marketing sensoriel est relativement récente. Ce thème de recherche regroupe un ensemble de techniques qui sont réellement étudiées depuis le début des années 2000. Cependant, des auteurs comme Kotler évoquaient déjà l’utilisation des sens à des fins marketing bien avant les années 2000. 1932 : L’étude relative à l’impact des sens sur le comportement des consommateurs a commencé lorsque Laird effectua des tests sur l’effet de l’odeur sur un produit

MARKETING INTRODUCTION AU MARKETING 1. Définition et évolution : 2.1 Définition du marketing : « Ensemble des actions ayant pour but de prévoir, constater, susciter ou renouveler les besoins du consommateur » -Le besoin est au cœur du marketing : chaque produit doit y répondre mieux que les autres ! -Prévoir : il faut anticiper les changements de société. -Susciter : développer le sentiment de « manque à combler » voir même, créer le besoin. 2.2 Evolution du marketing :

* Le marketing des 4 E: le mix marketing du client 4 nouvelles dimensions pour construire un marketing client : Séduction et conquête Séduction et conquête Emotion Exclusivité Fidélisation et prescription Fidélisation et prescription Expériences Engagement Ces 4 dimensions sont celles que recherche le client dans sa relation à la marque. Sans cette relation il ne sera pas client, et encore moins client fidèle. Si il n’y a pas de client, il n’y a pas d’entreprise. Il est donc

comportement du client. Mais le marketing sensoriel c’est popularisé au début du XXIème siècle parmi les spécialistes du marketing. Le marketing sensoriel peut ce définir comme le fait d’utiliser les facteurs de l’atmosphère d’un lieu de vente afin de susciter chez le consommateur des réactions affectives, cognitives et/ou comportementales favorables à l’acte d’achat. La vue, le toucher, le gout, l’odorat et l’ouïe sont évidemment depuis longtemps partie intégrante du marketing produit. Cependant comment

actuelles du Marketing Le Marketing, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). I - Les différentes formes du Marketing sensoriel 1) Le Marketing tactile 2) Le Marketing gustatif 3) Le Marketing olfactif 4) Le Marketing auditif

fondements essentiels du positionnement de l’enseigne alors que le second insiste sur la caractéristique emblématique du point de vente qui permet de contribuer au positionnement d’une chaîne de magasin. Afin de pouvoir expliquer cette stratégie marketing développée par les enseignes, nous allons dans un premier temps nous demander pourquoi créent-elles des concepts store, puis nous étudierons la relation client/vendeur qui y règne et enfin les différentes contraintes auxquelles les concepts store

consommateurs. Ce genre de publicité est du marketing olfactifs. Cette utilisation des odeurs est le plus souvent intuitive et voulu. Cet usage de stimuli olfactif est très utilisé dans le domaine commercial car il est efficace. D’après les commerçants, le fait d’intégrer des stimuli olfactifs, dans leur magasin influence le comportement du consommateur. D’abord, il est important de connaitre les termes, olfaction (olfactif) et le Marketing sensoriel. Commençons par Les 5 sens qui sont : L’ouïe

l’Europe, puis le monde, grâce à son rachat par L’Oréal. Pour chacun des marchés ciblés, une stratégie précise est utilisée. Aspects pédagogiques Le cas s’inscrit dans la logique d’une stratégie internationale en marketing. Il évoque les différentes dimensions de la stratégie marketing, mais sur un marché étranger. L’analyse du site Web de l’entreprise permettrait d’obtenir plus d’information sur le produit (www.loreal.ca et www.garnier.ca Réponses aux questions 1. Sur quels critères les dirigeants

Méthodologie ............................................................................................................ 7 Processus perceptuel .............................................................................................. 8 Logique marketing............................................................................................... 13 Partie pratique : Parfumeries selectives ..................................................................................... 20 Marionnaud ………………………………………………………………………