Marketing Sensoriel Et Fidélisation

GROUPE ETAM  Les forces : • Fidélisation: Une de ses forces du groupe Etam aujourd’hui, en termes d'actions marketing, réside dans le programme de fidélisation mis en place en 1996, et qui a connu une certaine intensification ces dernières années. Etam a travaillé afin de mieux la segmenter et donc d'être plus efficace dans sa communication. Aujourd'hui, 900 000 femmes détiennent la carte de fidélité. • Marketing très performant : -Marketing sensoriel Le groupe Etam a su jouer de certains

QUELS SONT LES ENJEUX ET LES LIMITES DU MARKETING SENSORIEL L'INTEGRATION DU MARKETING SENSORIEL I - Historique et définition A) Définition et objectifs Le Marketing sensoriel peut se définir comme le fait, pour les producteurs ou les distributeurs de produits de consommation, d’utiliser des facteurs sensoriels ou pluri-sensoriels afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l’acte d’achat. Ces facteurs peuvent concerner soit le produit lui-même, soit la communication

à l’encontre du discours marketing le consommateur échappe au contrôle des marques et fait entendre sa voix. Hyper sollicité, il a le pouvoir de choisir et entend l’utiliser à bon escient. Pour cela, une question subsiste pourquoi faut-il fidéliser ? Pour tenter de trouver une issus favorable a cette interrogation nous étudierons dans un premier temps l’évolution du consommateur, de suite nous verrons la fidélisation du client en B to C enfin nous verrons la fidélisation en entreprise en B to B.

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

susceptibles d’intervenir dans leur processus d’achat.· Indiv plus mature· Indiv plus exigeant· Indiv plus expert· Exprime son identité à travers sa communication· Chacun est unique et cherche à le revendiquer· Méfiance vis-à-vis du mkt relation 1 to 1 marketing entre client et entreprise : personnalisation du produit et du packaging propre au client (unicité) Le modèle le plus simple et le plus utilisé en comportement du conso est celui d’ ENGEL , KOLLAT

Marketing Sensoriel Le Toucher Bastien Meron Florent Guibert Amaury Gueguen Marc Viot Marine Sorin SOMMAIRE I- LE MARKETING SENSORIEL 1. Les principes du marketing sensoriel 3 2. Les objectifs affichés 4-6 3. Les critères clients les plus influents 7 4. Les moyens mis en œuvre et les résultats 8-15 5. La présentation d’un rayon emblématique 16-17 6. Les avantages et les inconvénients 18-19 7. Les différences de perception et de traitement

Le marketing sensoriel Pour appréhender les tendances récentes, le marketing dit « traditionnel » ne suffit plus. Face au développement d’Internet et du monde virtuel, le consommateur recherche désormais un sentiment réconfortant de réalité fait de sensations uniques. C’est ce que le marketing sensoriel offre à travers des expériences réelles et l’éveil naturel des sens. L’achat n’est plus un acte purement rationnel et l’on n’achète plus un produit uniquement pour ses qualités fonctionnelles et

Les périmètres du marketing Les missions du marketing Les décisions du consommateur L’influence de l’entourage du consommateur : évolutions et tendances 1 LES PÉRIMÈTRES DU MARKETING 2 LES PÉRIMÈTRES DU MARKETING Nature du produit Destination du produit Nature de l’échange Relation à établir avec le client Espace géo-culturel de la consommation Marketing international Bien de consommation BtoC BtoBtoC B2E Marketing marchand Marketing relationnel / Marketing expérientiel

et hypersegmentés, les entreprises doivent maintenant trouver des moyens hors du commun afin de fournir une valeur ajoutée à leur offre et ainsi la distinguer des marques de leurs concurrents. De la sorte, les firmes peuvent espérer obtenir une fidélisation de leur clientèle, élément dorénavant essentiel pour la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Du point de vue de la demande, il est également possible d’observer un changement dans le comportement et les valeurs du consommateur