Memoire Communication Et Negociation Commerciale

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Comment doit-on gérer les différences culturelles au sein de l’environnement professionnel Taïwanais afin d’optimiser la gestion managériale dans une entreprise? Le cas de la République de Chine (Taiwan) Lisa C. ECE Bordeaux PROMO 2010 Remerciements Je souhaite remercier particulièrement Mr Christopher F, pour avoir partagé avec moi son expérience et ses conseils sur le thème du management interculturel, mais aussi pour m’avoir permit de réaliser mon stage

| PRÉSENTATION DU MODULE 4 INTRODUCTION 5 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION 7 ET LA VENTE 7 Processus de la communication 8 Pour mieux communiquer 9 Le cadre de la communication professionnelle 9 Les Techniques de Questionnement : 10 Type de question : 11 Le regard pour réussir ces ventes : 14 Le sourire : 15 Les Techniques de l’écoute active dans la vente 17

Mémoire de stage pour le diplôme de Responsable Commercial pour l’Agro-Alimentaire « Comment augmenter et optimiser les volumes de vente des produits dans la grande distribution ? » Martin JUGUET Groupe FIM St Lô Promotion RC2A 2010/2011 REMERCIMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier Philippe Fraudeau, chef des ventes du pôle fromage, pour m’avoir confié ce stage. Je lui suis très reconnaissant pour la confiance qu’il m’a accordé et pour les moyens mis à ma disposition qui ont contribués

Mémoire de fin d’études Sommaire I) Résumé de Synthèse II) Présentation de l’entreprise * Carte d’identité - Historique * Chiffres - Clients * Produits - Communication et Promotion des ventes * Secteur géographique d’influence * Positionnement et stratégie (interview du directeur de succursale HSBC) * Concurrence III) Présentation de mes missions * Présentation des objectifs de mes missions * Résultats obtenus * Analyse et synthèse IV) Présentation

conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Animation et gestion touristiques locales ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (ie savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Communication en langues étrangères (langue A, anglais, langue C fac.) S3 - Analyse spatiale S4 - Économie et droit appliqués au tourisme S5 - Analyse du territoire : aspects historiques et patrimoniaux S6 - Mercatique S7 - Gestion S8 - Action et animation touristiques

Segmentation stratégique Révéler des synergies entre activités, des opportunités d'acquisition ou de cession, et permettre de délimiter les processus d'allocation de ressources. Segmentation marketing Adapter les produits aux clients, choisir les cibles commerciales, définir les approches de distribution, de prix et de promotion. Niveau d'analyse Horizon temporel Toute ou partie de l'entreprise Un segment de marché Long Terme : affectée par le progrès technologique, l'ouverture ou la fermeture de marché

portes ouvertes de l’OMC négociationS commercialeS Négociations commerciales Les règles commerciales ne peuvent pas être modifiées sans l’accord de tous les Membres de l’OMC, qui doivent parvenir à un consensus dans le cadre de cycles de négociations. Le dernier cycle a débuté en 2001. 14 Mise en œuvre et suivi Les différents conseils et comités de l’OMC veillent à ce que les accords soient convenablement mis en œuvre. Les politiques et pratiques commerciales de tous les Membres de l’OMC

L’ACTION COMMERCIALE : Plan :      Introduction générale ; Chapitre 1 : L’appareil commercial et les formes de commerce (Commerce indépendant, intégré et associé) ; Chapitre 2 : Merchandising ou Marchandisage (Présenter le produit sans vendeur) ; Chapitre 3 : Les techniques de vente ; Chapitre 4 : La négociation commerciale. Introduction générale : Le Marketing (Fondamental et Mix) est devenu une discipline autonome qui s’impose à toute entreprise désirant réaliser la vente de son produit

(2012) PIB par habitant en USD 40.938,85 (2010) 21.537,99 (2010) Taux d’inflation 1.5 (2010) 1.4 (2010) Solde des finances publiques (en % du PIB) -9 (2010) -4.6 (2010) Commerce extérieur (en % du PIB) 56.7 (2011) 74.8 (2011) Balance commerciale en million d’USD -102.306 (2011) -18.399 (2011) Taux de chômage 10.5% (nov. 2012) 16.3% (nov. 2012) Taux de croissance 1.7 (2011) -1.67 (2011) Évolutions : Depuis son adhésion à l'Europe en 1986, le gouvernement tente de faire des efforts

Produits / Services Marketing mix -cohérence des actions marketing entre elles - cohérence des actions marketing avec le potentiel et l’environnement de la firme - cohérence des actions marketing dans le temps Prix Distribution Communication Force de vente merchandising Objectifs, moyens, calendrier, contrôle des résultats Du marketing à l’orientation marché Intensité de la concurrence Market driven management (orientation marché) Marketing stratégique (orientation