Memoire Conquete Client Banque

avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s’adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu’il faut occuper un maximum de terrain, La publicité d’entretien et de fidélisation : il s’agit de lutter contre l’infidélité à la marque et la propension à l’oubli quand le produit approche de la maturité

Mailings Télémarketing Achat internet | 2. 3. La publicité selon le cycle de vie du produit * La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, * La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, * La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la

caractéristiques économiques du marché des particuliers et des professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres ratios utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

caractéristiques économiques du marché des particuliers et des professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Les enjeux de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Les Soldes Intermédiaires de Gestion de la banque (SIG) . . . . . . . . . 3.1 Le Produit Net Bancaire (PNB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Les autres ratios utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

individualisés de ce fonds. Le chiffre d’affaires réalisé constitue l’indicateur permettant de mesurer la réalité et l’importance de l’élément clientèle puisqu’il indique le nombre de clients ayant « fréquenté » le fonds. Il fait référence à l’idée d’une clientèle stable. La clientèle potentielle représentée par les clients de passage, attirés par exemple par un emplacement, est appelée achalandage (l’ensemble des chalands). Jadis, la loi opposait les deux termes. Aujourd’hui la jurisprudence les englobe

L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle ? 65 3) La marque et le comportement

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon

achats des ménages sont de la consommation. 4. Conclusion : Dans le contexte actuel de crise économique et financière, le prix est un critère de première importance dans les décisions des différents agents économiques : prudence des banques et des banques, recherche du meilleur prix pour l’ensemble des agents… Ce contexte particulier ne doit pas cependant occulter d’autres facteurs pris en compte dans les décisions des agents économiques : revenu des agents, politiques économiques, disponibilité

Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit ? La publicité de lancement : prépare le marché et s‘adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, ? La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu‘il faut occuper un maximum de terrain, ? La publicité d‘entretien et de fidélisation : il s‘agit de lutter contre l‘infidélité à la marque et la propension à l‘oubli quand le produit approche de

avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit  La publicité de lancement : prépare le marché et s‘adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode,  La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu‘il faut occuper un maximum de terrain,  La publicité d‘entretien et de fidélisation : il s‘agit de lutter contre l‘infidélité à la marque et la propension à l‘oubli quand le produit approche de la maturité