Memoire E Crm

contributions au savoir et du développement personnel favorisent l’implication des employés dans l’organisation. La propriété intellectuelle (méthode d’expertise, ...) peut être organisée et exploitée comme une véritable source de revenus. Quand la mémoire de l’entreprise est conservée, l’organisation peut analyser, comprendre les erreurs passées et éviter de les répéter.  Améliorer le niveau de service client  Favoriser l’innovation  Accroître l’implication du personnel 

Délégation E-commerce Un choix de stratégie ou un choix par défaut ? Délégation E-Commerce Par Stratégie ou par défaut ? Exemple de Marques en Délégation E-commerce PPR (Yves Saint Laurent, Alexander McQueen, Balenciaga, Bottega Veneta et Sergio Rossi, Jennyfer, Chattawak, Burton, Aigle, Toy’r’us, Diesel, Le Coq Sportif, Celio, Carrefour, Canon,etc… La délégation e-commerce touche aussi bien : Marque distribuée sans réseau de distribution Marque avec un réseau de distribution intégré Marque

Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l’ISCAE SUFFRAGANTS : Monsieur El Mokhtar CHARIFI

choix fut donc porté sur le Centre de Réadaptation de Mulhouse (CRM). En effet, très attiré par le monde de la rééducation fonctionnelle et après une expérience concluante l'année dernière au CRFC, il me semblait totalement approprié de découvrir le fonctionnement d'une autre structure de même type; et d'y apporter mon regard extérieur ! 2. Présentation de l'institution a. Historique C'est en 1946 que commence l'histoire du CRM; en effet, une session d'orientation pour mutilés de guerre ouvre

Biotal Forme juridique : SARL A.U. Date de création : En 1991 Nombre total des salariés : 50 personnes Adresse : 8rue Lille; Casablanca 20300 Adresse E-mail : biotal@biotal.ma1.3 L’organisation L’organisation générale de l’entreprise est présentée dans l’organigramme ci -dessous: Organigramme Chargé de mission Direction générale Service commercial Service production

Le Guide Pratique des Techniques Marketing dans le transport et la logistique Connaître son marché - Valoriser son offre 30ème ÉDITI N www.sitl.eu Sommaire 09 17 25 3. CRM la gestion de la relation client 4. Créer et gérer une newsletter 41 5. Créer un blog d’entreprise 49 Exposez sur SITL et générez de nouveaux prospects pour vos commerciaux Sites logistiques 2. Les fonctions du marketing 33 Services Transport & Logistique 1. Les spécificités

de convaincre le client que son choix demeure entier et que la contrainte qu’il a pu ou pourrait éventuellement percevoir n’est pas fondée. D’où la nécessité d’un marketing personnalisé, ce que nous verrons dans la deuxième grande partie de ce mémoire. 18 Une autre façon de fidéliser consiste à mettre en œuvre des actions variées comme les produits fidélisants, les magazines promotionnels de longue durée, les clubs de consommateurs, les magazines de marques, les services consommateurs

et leur gentillesse. De sincères remerciements vont à Eric Rathqueber, mon maître de stage, sans lequel toute cette expérience n’aurait pas été possible. Pour finir, je tiens à remercier ma famille qui m’a accompagné lors de la rédaction de ce mémoire, mais aussi tout au long de mon cursus universitaire. Sommaire I. Présentation 7 A. Le choix de l’entreprise 7 B. Logica© 7 1. L’entreprise 7 2. Bundle CBO 11 3. Le fonctionnement de Logica© : Méthode Scrum 13 C. Tâches à effectuer

AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return

EN QUOI L’INFORMATISATION DU KNOWLEDGE MANAGEMENT PERMET-ELLE DE CREER DE LA VALEUR? Mémoire 2ème Semestre M2 Management Général des Business Units BIENSANS Marie DELECROIX Lionel PROUFF Damien NOPPE Charles QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les