Memoire E Crm

stage me fait toujours rêver ma vie professionnelle. J’ai été impressionné par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a accompagné durant le stage. Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé dans la réalisation de ce mémoire. Tout d’abord à mon encadrant Mr Fouad JAWAB qui m’a aider à l’élaboration de ce rapport j’ai beaucoup apprécié sa disponibilité et sa patience Je remercie la direction de la R.A.D.E.E.F qui m’a accordée ce stage technique enrichissant et fructueux

autrement pour gagner plus », Ed.Bréal IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 1 IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 2 Objectifs du cours - La forme ??? IT TIC API GRC SI PGI SCM Patrick Malaureille SaaS BD SAP CRM AGL ERP IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 3 IDRAC - BTS AGPP - 2010 4 !!! IT Information Technology GRC Gestion de la Relation Client SI Système d’Information SaaS : Software as a System Définition du SI Ensemble des éléments

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

stratégie Web intégrée qui va du mobile aux médias sociaux 8  la négociation en contexte de vente 9  Pratiques de vente avancées pour développeurs  d’affaires expérimentés : pratiquez, analysez et améliorez vos habiletés de persuasion 10  le crM (Customer Relationship Management) : une source indéniable d’avantages stratégiques 11  gestion de l’équipe de vente 12  Des réunions de vente mobilisatrices ! Voici les séminaires en marketing, vente et service à la clientèle offerts par HEC Montréal

------------------------------------------30 3.2.3 La méthode d’observation --------------------------------------32 Partie 4 la gestion de la base des données clientèles ---------------------34 4.1 L’importance de CRM* ----------------------------------------------------34 4.2 L’opération de CRM* -------------------------------------------------------35 Conclusion -----------------------------------------------------------------------------------39 Lexique --------------------------------------

INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation de ce mémoire. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle Sylvie TABUREL, Responsable Marketing et Communication, pour m’avoir donné la chance d’acquérir une expérience dans une telle entreprise que sont les Établissements Nicolas. Je la remercie pour sa

autres informations portées par un support. Il doit prendre en charge la gestion des documents en format papier et technologiques. IV. Donner accès Il s’agit ici de la raison d’être, de la fonction principale d’un système de GID : donner accès à la mémoire organisationnelle afin d’assurer la continuité des activités reliées aux domaines d’affaires et à celles de la gestion interne de l’organisation. IIV. Les personnes accréditées Tout système de GID doit être doté de règles logiques et physiques

cela : primes, jeux, baisses de prix, essais gratuits, dégustation ou échantillons, animation...) • Forces de ventes : Information directe via les commerciaux en visites chez les clients CHAPITRE 2 : INTRODUCTION AU E-MARKETING I-DEFINITIONS Le E-marketing (Electronic marketing) est un domaine du marketing basé sur l’accomplissement d’objectifs par l’utilisation de technologies de communication électronique telles que l'Internet, l'e-mail, le Livre électronique, les bases de données

ou encore Dynamics CRM Online qui viennent compléter les solutions déjà plébiscitées par nos clients communs. Les entreprises peuvent ainsi facilement améliorer l'efficacité individuelle et collective de leurs collaborateurs en leur proposant sans délai les dernières versions de logiciels, réduire leurs coûts d’exploitation et certains investissements inutiles, améliorer le pilotage de leur activité et la prise de décision grâce à des solutions de business intelligence ou de CRM accessibles à tous

....................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................................................... 8 Chapitre