Memoire E Crm

soutenus 4. La solution attendue 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. P11 Gestion matières premières Gestion fabrication Gestion des produits semi-finis et finis Qualité Gestion commerciale Gestion comptable et financière Le CRM 5. Les exigences devant être respectées P14 5.1. Les contraintes du projet / interfaçage 5.2. Planning du projet / Les étapes d’implantations 5.3. Les règles de soumission PAGE 2 DE 20 Cabinet Reflex Solutions Internet: www.reflex-erp

Plan d’intervention Introduction générale 1. Définition du CRM 2. Le développement du CRM 3. Les étapes du CRM 4. Les outils technologiques du CRM 5. Les conditions de réussite d’un projet CRM 6. Cas d’étude Introduction générale 1/ L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé 2/ Définition du Marketing relationnel 3/ Les objectifs et les outils du marketing relationnel 4/ La différence entre marketing relationnel et marketing transactionnel 5/ Quelques concepts

Université de Fribourg Le CRM analytique Les outils d’analyse OLAP et le Data Mining Dans le cadre du séminaire « Customer Relationship Management » Professeur Dr. Andreas Meier Assistant Darius Zumstein Rédigé et présenté par Géraldine Graf Case postale 11 1610 Oron-la-Ville geraldine.graf@unifr.ch Julien Stern Edouard Payot 8 1005 Lausanne julien.stern@unifr.ch Fribourg, le 26 avril 2008 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1.1 Définition du CRM 1.1 Le CRM : une culture d’entreprise

Tendances CRM 2011 La Vision de 12 Experts sur la question Janvier 2011 Pour suivre les tendances tout au long de l’année, inscrivez-vous sur Tendances-CRM.com et suivez le fil Twitter @tendances_crm. PREFACE Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue

formation de qualité avec suivi optimal de notre progression tant au niveau théorique que pratique. Enfin je voudrais remercier mes professeurs à savoir M. Gines qui a fait preuve de beaucoup d’implication et d’écoute dans la préparation de ce mémoire ainsi que M. Le Ven qui nous a aiguillé sur les différents types de marketing et nous a donné goût à cette discipline. II-INTRODUCTION : Suite à mon licenciement économique survenu en Avril 2010 au sein

Critères de sélection d’un fournisseur de solutions mobiles 1 . Exemples de cas réels a. SMS pour messagerie simplifiée entre mainteneurs b. Remote mail en GPRS sur PDA pour acheteurs c. Extension ERP pour consultants d. Aide à la vente dans la santé e. CRM pour une société commerciale f. Gestion d’élevage dans le secteur primaire g. Gestion de livraisons dans le transport 2. Synthèse sur le coût estimatif d’une solution mobile 93 94 94 95 96 97 98 98 99 100 13 14 15 16 17 21 22 24 25 27 28 29

Le CRM et les PME en France : “Ne faites plus attendre vos clients“ Sommaire Les points clés du Livre Blanc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Pourquoi un Livre Blanc sur le CRM ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Le CRM, pour valoriser le patrimoine client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

L’entreprise marocaine et le CRM … 105 L’entreprise marocaine et le CRM1 : Une étude empirique des entreprises de la région de Casablanca et de Fès -Boulemane AFTISS Ahmed Enseignant Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion :

banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier chapitre sera consacrer a l’orientation client ou marketing relationnel, divisé en deux sections, le premier porte sur l’orientation client et le second sur le marketing relationnel.  Le deuxième