Memoire E Crm

45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les

Cas Maroc Telecom : ARIBA & SAP Encadrant : M. Mohamed RHALIB M. Jaouad EL MADI Préparé par : 2006 - 2007 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe Maroc Telecom qui m’a permis d’avance et faire aboutir mon mémoire de fin d’étude, Particulièrement, je souhaite remercier M. Stephane CHALANDON, de m’avoir guider vers les personnes clés pour l’aboutissement de mon travail, aussi M. BENABBOU ISSAM logisticien à la direction des achats et logistique, M. FSIHI JAMAL

de dollar * Concurrents : Apple, HP, Dell, Samsung, Siemens 3. Gamme de produit Sony : 1. Tv et homme cinéma 2. Appareils photo : caméscope 3. Tablet et Reader eBook 4. Audio personnel et portable 5. Smartphone 6. Playstation 7. Mémoire de stockage et batterie 8. Autre produits de divertissement 9. PC VAIO 1) TV et home cinema -TV 3D, TV LCD, TVHD, TV CONNECT - projecteur 3D, cinema, sport Home

déporté 7 projets dont: - un un un un combat de programmes dans une arene virtuelle interpreteur de commande unix complet programme de calcul d’image de synthese jeu reseau simulant un monde virtuel ENGL-1-001 ANGLAIS 3 crédits Apprentissage en e-learning de l’anglais informatique. Année 42.1 SECU-1-001 CINFO-1-001 Introduction à Culture la Sécurite Informatique 1 crédit 1 crédit Résumé : Dans le prolongement d’une culture geek sulfureuse en matière de sécurité, découverte des premiers

concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes des clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Pour se différencier, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de Custom Relationship Management: CRM. En effet, avec la banalisation de l'offre, l'exigence accrue du client conduit les entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une plus grande personnalisation. Pour parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

tâches que j'accomplissais durant mon stage sont: Enregistrement du courrier « ARRIVEE» et « DEPART ». Classement des dossiers client Traitement de texte Gestion de communications téléphoniques Accueil de clientèle La photocopie Le fax La saisie de CRM de chaque client Impression des états par client, relever global Impression des impayés par agent, par client Versement bancaire La saisie des dossiers de chaque jour sur Excel 7 Rapport de stage 8 Rapport de stage III- Description

plusieurs sur un même document (travail collaboratif, suivi de modification) ; - publiposter des documents pour l'envoi personnalisé de courrier. Le traitement de texte permet de travailler sur tout document textuel : rapports, lettres, livres, mémoires... Exemple Les progiciels de traitement de texte disponibles sur le marché sont nombreux, parmi les plus connus : - Microsoft Word de Microsoft - OpenWriter d'OpenOffice.org (disponible en licence non payante Open Source) - WordPerfect

L'obligation : c'est les titres de créance négociable (TCN) représentant une fraction d'un prêt à l'intérêt Donc les obligations sont des produits financiers émis par des sociétés ou des collectivités publiques lors de l'émission d'un emprunt rémunéré par un intérêt. E- Les fonctions des marchés financiers : -Ces derniers sont indispensables à une économie parce qu'ils organisent la rencontre entre ceux qui disposent de fonds (les épargnants) et ceux qui en recherchent (entreprises). En drainant l'épargne disponible

1 Directives et Conseils aux étudiants pour la conception et la rédaction du Mémoire de Recherche Appliquée Année 2013-2014 2 Vous trouverez ci-après la définition du Mémoire de Recherche Appliqué, les objectifs poursuivis, ainsi que les principaux éléments méthodologiques (de fond et de forme). Objectifs et principes du Mémoire de Recherche Appliquée Le mémoire de recherche appliquée consiste en un travail de valorisation à caractère scientifique, de la mission que vous effectuerez