Memoire E Crm

deals………………………………………………………………………………………………….29 4.2 Le cash-back…………………………………………………………………………………………….30 4.3 La réalité augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

désigné(e) : Adresse : Domaine d'activités de l'entreprise : N° téléphone : N° télécopieur : N° d'immatriculation de l'entreprise : Représenté(e) par (nom) : Fonction : Mél. : L’établissement Nom : LYCEE SAINT LOUIS-SAINT BRUNO Adresse : 16 Rue des CHARTREUX 69001 LYON N° téléphone : 04.72.98.23.30 N° télécopieur : 04.72.98.23.47 Représenté(e) par

| | Home | Publier un mémoire | Flux CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) par Charaf-Deen OSSENI Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- INTRODUCTION ............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre

association, ...). Les consultants Fit4Digital réalisent alors un diagnostic reprenant l'ensemble des problématiques et des besoins de la société, afin de déterminer avec précision les logiciels nécessaires ; ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), gestion paiement & comptabilité, gestion des ressources humaines, gestion logistique, gestion de chantiers,… Le site Internet Par opposition au site statique, un site web dynamique (ou administrable)

douteux Edite l’accusé de réception de la demande de résiliation  Résilie l’abonnement en renseignant : Nouvelle adresse de correspondance Coché le cas « attente index intervention » Crée deux interventions : Pour déposer le compteur Pour traiter e dossier Abonnement sur contrat résilié : C’est l’abonnement ou le réabonnement d’un nouveau contrat sur un point de desserte existant. Procédure : 1 Présenter au client la liste des pièces à fournir Par courrier si la demande du client est

L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Deuxième partie : Le C RM I. TA UA VA WA Pour comprendre le CRM……………………………………………..…..…68 W°y|Ç|à|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AA‹IK fàÜtà°z|x‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AA‹JD `°à{ÉwÉÄÉz|x‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹A‹JF gxv{ÇÉÄÉz|x‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹AA‹JI II. Les trois parties du CRM………………………………………………...78 TA UA VA bÑ°Ütà|ÉÇÇxÄ M Äx àÜt|àxÅxÇà wx Ät vÉÅÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AJL TÇtÄçà|Öâx M utá° áâÜ Äx w°v|á|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹JL

IPAG Turuban Loïc AU 2004 - 2005 Mémoire de fin d’étude 30 juin 2005 Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leurs enjeux dans la logistique de la grande distribution : Quelle est la contribution des NTIC, plus particulièrement de l’EDI, des RFID et des places de marché électronique, à la nouvelle organisation de la logistique dans le cas de la grande distribution ? Les Nouvelles Technologies d’Information

ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse SWOT…….…..21 A. Intérêts et limites de la méthode SWOT…………………………….……….27 1. Intérêts……………………………………………………………….…….27 2. Limites……………………………………………………………………

Comment les marques créent un lien avec la tribu visée Mémoire de licence Remerciements Je souhaite tout d’abord remercier l’Université de Genève et surtout le Professeur Michelle Bergadaà de m’avoir donneé l’opportunité d’écrire ce mémoire en marketing. Je tiens à remercier M. Grégory Coraux, pour ces précieux conseils, pour son soutien et pour le temps qu’il m’a consacré. Je remercie également : M. 1, M. 2, M. 3, Mme. 4 pour m’avoir accordé de leur temps et pour leur collaboration. Ma gratitude