Memoire Management Operationnel

Le contrôle de gestion : Dispositif de management pour Les organismes publics INTRODUCTION GENERALE : Le contrôle de gestion est une discipline riche, complexe et en constante évolution. Il suit de très peu les transformations de la société. Or, l’essentiel des activités humaines est de plus en plus domine par l’immatériel, la complexité el la quête effrénée de la performance. Les fonctions de direction et de contrôle se transforment, exigent des aptitudes conceptuelles importantes

REMERCIEMENTS Au terme de ce Master suivi à la Faculté de sciences économiques Juridiques et Sociales de Settat couronné par l’élaboration de ce mémoire de fin de cycle, mémoire qui m’a demandé courage, patience, endurance et surtout réflexion, je tiens à adresser mes sincères remerciements à : Monsieur Khalid ZEHAICHI, Directeur Général du Groupe Aksal qui m’a permis d’effectuer mon stage de fin d’études au

MARKETING OPERATIONNEL Le marketing opérationnel est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique. C'est une politique de court terme, qui doit être constamment adaptée aux variations du marché. Le stade intermédiaire entre le marketing stratégique (les orientations générales) et l'action de terrain est l'établissement d'un plan d'action, appelé plan marketing, pour une période donnée (un an par exemple). Le marketing opérationnel dispose

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Ecole Management et Société-Département CITS INTD MEMOIRE pour obtenir le Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire" INTD niveau I Présenté et soutenu par Laëtitia FREMONT le 14/11/2011 Quelle stratégie pour la mise en place d’une plateforme collaborative de partage de l’information au sein d’une organisation ? Le cas d’un site SharePoint pour la Division santé d’Orange- Orange Healthcare Jury : Anne-Marie Libmann, FLA Consultants

MEMOIRE PRESENTÉ EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME D’EXPERTISE COMPTABLE ORGANISATION D’UN CABINET D’AUDIT : COMMENT FAIRE DU MANUEL DE PROCEDURES, UN OUTIL DE MANAGEMENT ? Carole MONNET, épouse TRONCY « La Bise » Les Chefs 71170 CHASSIGNY SOUS DUN Session Mai 2011 Note de synthèse NOTE DE SYNTHESE La mission du commissaire aux comptes s’est considérablement élargie sous l’action d’un législateur qui a, ces dernières années, multiplié les interventions et contrôles. Le professionnel

défavorable compte tenu des tendances actuelles et à venir du secteur) • Comportement stratégique (stratégie commerciale unique ou différenciée, axe moteur de la stratégie commerciale, quels choix l’entreprise a-t-elle retenu en matière d’aspect opérationnel ? (produit, prix, distribution, communication) • Caractéristiques du portefeuille clients Synthèse forces/faiblesses III. PRESENTATION DE L’ETUDE Dans cette partie vous respecterez la démarche des études de marché vue dans le cadre

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants

que sa définition et caractéristiques, son origine, ses champs d’application, ses enjeux, sa démarche, etc. 1) Définition et caractéristiques du marketing : Le marketing (appelé aussi par le néologisme mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général, qui favorisent leur commercialisation ou leur diffusion pour des activités

11/12/2012 9 Objectifs du système qualité Coûts 11/12/2012 10 Normes et Qualité ISO 5 2012 – 2013 Principes d'un système qualité • Orientation Client • Leadership • Implication du personnel • Approche processus • Management par approche système • Amélioration continue • Approche factuelle pour la prise de décision • Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 11/12/2012 11 Principes • Orientation Client Les organismes dépendent de leurs clients, il

10 4 Introduction 11 5 L’HISTOIRE DU MANAGEMENT 12 5.1 Préambule : 12 5.2 L’histoire du management de Cro-Magnon à nos jours 12 5.3 L’école classique du management 13 5.4 L’école des relations humaines 16 6 LE MANAGEMENT TRANSVERSALE 18 6.1 La définition du management transversale 18 La composition d’une équipe 19 La prérogative, une priorité de l’individu 19 Le groupe : un fonctionnement réfléchi. 20 Ce qui motive le management transverse (l’organisation) 20 Un