Memoire Marketing Opérationnel

 Séance 1 : Le concept Marketing (I) Définition : « Le marketing est à la fois un art et une science consistant à imaginer, créer et fournir une offre visant à satisfaire les besoins d’un marché cible tout en réalisant un profit ». Ancienne vision du marketing : Raconter et vendre Nouvelle vision du marketing : Satisfaire les besoins des clients par le management de la valeur « Le marketing est une fonction organisationnelle et un ensemble de processus de la création, la communication

Comportement du Consommateur Mme S. BOUHADDOU Année 2014 Semestre 2 Comportement du Consommateur Marketing 3ieme Année – Page 1 Fiche Descriptive du Cours      Cours de 9 séances Cours de 30 heures  27 h de cours et d’exercices  3h pour l’examen final Evaluations 1. Quiz surprise (s) 2. Mid term 3. Examen final Contributions 1. Assiduité et Participation 2. Quizes 3. Mid term 4. Examen Final Format  Cours magistral  Exposés  Exercices de compréhension

NOM et PRENOM du candidat : Pierre Emmanuel OTRO - SESSION 2015 Épreuve n° 7 du DSCG « relations professionnelles » DEMANDE D’AGRÉMENT DU SUJET DE MÉMOIRE Matrice téléchargeable à l’adresse www.siec.education.fr ; rubrique DCG/DSCG ; menu s’inscrire ; onglet UE7 DSCG et/ou sur le site du rectorat gestionnaire. Nom du candidat Prénom du candidat Académie OTRO Pierre Emmanuel PARIS Adresse du candidat 5, rue Rigaud 93350 LE BOURGET Adresse mail du candidat pierre_emmanuel.otro@yahoo.fr Sujet1

------------------------------------------------- Marketing * Le marketing est un état d’esprit, fondé sur des intuitions et des imaginations, et en utilisant des méthodes scientifiques et les technique de l’entreprise, qui détecte et identifier les besoins et désir des consommateurs pour réaliser un produit adéquat, qui facilite sa vente, et qui sert à conquérir des marchés rentables. * Définition officielle du Marketing ou Mercatique défini au JO du 2 avril 1987. « Ensemble des actions

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

: 38 € INTERET DE L’OUVRAGE L’étude des comportements d’achat est un domaine essentiel du marketing. Cet ouvrage peut être qualifié d’essentiel car : - en tenant compte des apports scientifiques passés dans le domaine du comportement de l’acheteur et du consommateur, il propose un nouveau cadre d’analyse particulièrement intéressant; - il montre avec une grande précision les liens entre le marketing et diverses sciences humaines (ethnologie, sociologie, psychologie, etc.) ; - il rappelle les

14 Psychologie de la communication 14 Distribution 14 Droit et commerce 14 Mercatique directe 15 Négociation-vente 15 UE3 16 Projet tuteuré 16 Stage en entreprise 16 Espagnol 16 Espagnol débutant 16 Allemand 16 Semestre 3 17 UE1 17 Mercatique opérationnelle 17 Anglais 17 Négociation-vente 17 Techniques du commerce international 17 Communication commerciale 18 Droit et commerce 18 Mercatique du point de vente 19 UE2 Parcours Insertion pro + licence Pro + Poursuite d’études 19 Statistiques appliquées

de m'accepter dans cette grande entreprise afin d'effectuer mon stage de fin de cycle. Veuillez trouver ici l'expression de ma très profonde gratitude. Je remercie également mon maître de stage M. Amian KAKOU, Chef Comptable et mon directeur de mémoire M. THIEMELE Darius, Expert Comptable, Enseignant à l'ESC CASTAING et à l'Université de Cocody d'Abidjan, qui par la qualité de leurs critique et conseil m'ont fait l'honneur de juger ce travail. AVANT-PROPOS De nos jours le monde des entreprises

traîne de Chris ANDERSON Changement du paradigme marketing (Paradigme= un modèle de pensée) Rupture très forte en marketing, pk ? Environnement, nouvelle manière d’aborder le client… Le changement du paradigme du marketing La demande diminue, structurellement dégradée. PIB de le France diminue depuis 74. 30 glorieuses 44-74 : économie dynamique, création du marketing, création des 4P par Jerôme MC CARTY en 1974). Vieux paradigme du marketing : le produit est au centre 1974 : choc pétrolier

du marché Notion de rationalité Marketing Communication ETUDE DE MARCHE  Qu’est ce que le marketing ? 1. 2. 3. Déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et motivations des clients /consommateurs. Favoriser leur commercialisation. S'adapter aux publics auxquels on s'intéresse. Leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables et pour réaliser les objectifs de l’entreprise. ETUDE DE MARCHE  Les étapes du marketing Diagnostic Ciblage Analyse