Memoire Sur Le Reporting

faute de vision globale de celui-ci : le service-après-vente par Internet ne communique pas par exemple avec le service-après-vente par téléphone, le service consommateurs avec le marketing direct, etc. Mieux identifier les clients, conserver la mémoire des interactions avec eux, faire partager cette connaissance entre les différents canaux, permettre au client d’interagir de façon cohérente avec la marque à travers une pluralité de canaux, sont autant d’enjeux qui deviennent ainsi une préoccupation

viendront des points tels que • • • • • • la richesse fonctionnelle du SGBD les ressources (disques, mémoire, CPUs, Transactions par secondes, nombre de connexions simultanées) l'attente que vous avez vis-à-vis du support technique les compétences déjà acquises en terme de développement et d'administration, et au besoin le prix de la formation le type d'accès aux données (OLTP, décisionnelle, reporting, mixte) etc -3Copyright © 2004 - fadace. Aucune reproduction, même partielle, ne peut être faite

traçabilité des opérations permettant de déceler les anomalies dans le fonctionnement de l’Etablissement Du Sud. 7 Pour palier à toutes ces difficultés, la Direction Générale a opté pour l’élaboration d’un manuel de procédure objet de notre présent mémoire. Ce dernier essayera tant que possible de traiter de la question suivante : Quelle est la démarche à suivre pour concevoir un manuel de procédures efficace et adapté à l’organisation et à l’environnement de l’Etablissement Du Sud , capable de lui

premier temps, toute l’équipe pédagogique de L’Institut Supérieur Industriel de Casablanca et en particulier, la responsable de notre formation Mme Hanâa BOUIMJANE pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci et pour son aide à la rédaction de ce mémoire. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces mois au sein de la société SOPRIAM “Citroen-peugeot”

centre d’appels est le résultat d’une décision de la direction générale de l’entreprise. La direction générale tiendra compte de toutes les actions menées au sein du centre d’appels et devront lui être fournies toutes les statistiques émanant du reporting. Le responsable Télécoms aura en charge le choix des réseaux et les décisions de communication interne. C’est lui qui « pilote » le centre d’appels et s’occupe du bon fonctionnement technique de l’infrastructure télécoms. Le directeur des systèmes

 Mémoire fin d’étude Problématique : La rentabilité financière d’une campagne commerciale. Réalisé par : Encadré par : Mémoire fin d’étude : Problématique : La rentabilité financière d’une campagne commerciale. Réalisé par : Encadré par : Remerciement Arrivé au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux, qui par leurs

approfondie de certaines tâches ; établir des fiches de reporting comportant des informations complètes sur les clients ou prospects rencontrés et le type d’action menée ou à mener ; récolter des données comparatives sur les concurrents ou les entreprises du même secteur d’activité ; 1 Présentation matérielle du rapport. c. Les normes Le rapport de stage est soumis à un format spécifique qui s’apparente à celui de travaux plus importants comme les mémoires. Le rapport de stage doit respecter les normes

consolidation ? En quoi consiste la consolidation en IFRS ? Et quels sont les diligences et les outils à appliquer en matière d’audit des comptes consolidés en IFRS ? C’est à ces questions que nous avons essayé d’apporter une réponse dans ce mémoire. Ce dernier est structuré en deux grandes parties. La première est dédiée à la présentation des différents aspects de la consolidation en IFRS qui quoiqu’elle semble un concept simple, sa mise en œuvre demande une certaine technicité et nécessite

et d'augmenter leur efficacité en construisant leurs propositions en interaction directe avec le client. - Fidéliser les meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques, telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins1. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call

sont pas infinis. Pour augmenter les profits, l'entreprise a tout intérêt à se tourner vers l'extérieur, vers le client, pour:    Attirer plus de clients Conserver les meilleurs clients Améliorer le CA généré par chaque client Pour mémoire : le coût d'acquisition d'un nouveau client est de 5 à 8 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.  Valeur à vie ou lifetime value d’un client = flux actualisés de tous les achats que va faire un client  Faire