Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

2010/2011 3. Plan du cours d’urbanisme commercial THÈMES 1. Introduction à l’urbanisme commercial 1.1 présentation générale SENS ET PORTÉE DE L’ÉTUDE URBANISME COMMERCIAL COMPETENCES ET OBJECTIFS - Présentation générale et définition. Les facteurs favorisant le développement de cette discipline Les enjeux de l’urbanisme commercial faire un rappel sur les points clés du cours de distribution 2e année aborder l’apport des TIC à la gestion des entreprises de distribution - - se familiariser

logistiques, abandon des formats les moins performants, retrait de certains marchés qui ne permettent pas de se situer en position dominante) ; - la différenciation (recentrer sur l’expérience perçue par le client : le service à la clientèle, le marketing et le merchandising, repenser la segmentation de marché pour aller d’un marché de masse à un marché de niche, pour créer une offre liée à des styles de vie ou des catégories socioculturelles fines de consommateurs) ; - l’adoption d’une stratégie

est de pousser les étudiants à penser à leur avenir professionnel. Il s’agit effectivement de donner un sens à ses études en concrétisant ses ambitions professionnelles tout en tenant compte de ses capacités personnelles. Ce projet est considéré comme un enseignement visant à rendre l'étudiant acteur de son orientation, :c'est l'apprentissage d'une méthode qui favorise, par l'approche des réalités professionnelles * L’autonomie * L’initiative * Esprit critique * La prise de décision

? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage

service ou d’une marque. Ils constituent un ensemble de propriétés objectives et/ou subjectives permettant d’identifier et, dans le meilleur des cas, de différencier les produits, les services ou les marques.` Le marketing ou mercatique1 est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil

Le marketing ou mercatique est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : Orienté vers

mais un moyen de pérennité et de rentabilité de l’entreprise. Le livre commence par définir l’environnement dans lequel l’acheteur est amené à opérer. Pour cela les auteurs ont débuté leur œuvre par décortiquer le domaine d’opérations de l’acheteur comme suit : * Achats liés au processus de production. * Achats frais généraux. D’où la différenciation des achats selon la nature de l’activité de l’entreprise: * Produits de luxe. * Grande consommation. * Production (industrie). Ensuite

est au rendez-vous. Fabrice Cellier décide donc d’ouvrir en décembre 2009 un magasin à Périgueux, sous le nom de Vinta-Quatre, marque occitane. Pour s’adresser à une clientèle locale et plus seulement saisonnière, il crée de nouveaux produits : polos, blousons, casquettes, bérets avec divers couleurs et divers logos. La clientèle au début est composée plutôt d’hommes attachés à leur région et à leur identité culturelle, l’Occitanie. Pour mieux se faire connaître, le directeur décide de créer un

rémunération .........................................................................................................9 2.1 Qu’est ce que la rémunération ............................................................................9 2.2 Que peut on considérer comme rémunération ?.......................................12 2.3 Les différents types de rémunération par type de commerciaux ..........14 2.4 Le cas du variable extrême pour les commerciaux ..................................15 3 Deux applications concrètes

01/10/2011 DOSSIER MERCHANDISING SOMMAIRE Présentation générale I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation